2 replies to this topic

[sora]

อยากถามผู้เชี่ยวชาญหน่อยคะ ถ้าอย่างบริษัทที่ทำอยู่มีใบร้องเรียนจากลูกค้าแล้ว และรายละเอียดการแก้ไขป้องกันก็มีอยู่ในใบนั้นแล้ว จำเป็นไหมคะว่าต้องออกCPARมาอีก

[จอมโจรจอมใจ]

ให้รายละเอียดค่อนข้างน้อย จะพยายามตอบเท่าที่มีข้อมูลล่ะกันนะครับ

 

จอมโจรฯ มโนเอาเองว่า แบบฟอร์มรับข้อร้องเรียนที่ว่า นั่นเป็นแบบฟอร์มที่ บริษัทฯ จขกท  ทำขึ้นใช้เองล่ะกันนะ

นอกจากนั้น ก็มี  ระเบียบปฏิบัติ เรื่อง car par  ใช้อยู่ด้วย

 

แต่คงเป็นเพราะว่า การออกแบบ  ขั้นตอน และวิธีทำงาน ของสองเรื่องนี้ ยังไม่เชื่อมโยงซึ่งกันและกัน

ก็เลยเกิดปัญหาว่า   แบบฟอร์มรับข้อร้องเรียน ก็มี  ส่วนที่ให้ระบุ  การวิเคราะห์สาเหตุ และ ก็กำหนดมาตรการแก้ไข

 

ถ้าสถานการณ์เป็นอย่างที่จอมโจร  มโน

ก็แก้ไข ระเบียบปฏิบัติ และหรือ แบบฟอร์ม ข้อร้องเรียน

โดยให้แบบฟอร์มข้อร้องเรียน  เป็นพื้นที่สำหรับบันทึก feedback จากลูกค้า

ซึ่งข้อมูลนั้น ตอนที่รับมา เป็นเพียง raw data

หากทบทวน และตัดสินว่า ไม่ใช่สิ่งที่บริษัทฯ จะต้องแก้ไข

ก็บันทึกผลการตัดสินใจ และแจ้งผลให้ลูกค้าทราบ

 

แต่ถ้าทบทวน และตัดสินว่า นั่นคือ สิ่งที่บริษัทฯ จะต้องรับผิดชอบ

ก็ให้บันทึกผลการตัดสินใจไว้   แบบฟอร์มรับข้อร้องเรียนของลูกค้าก็ยุติ และมีประโยชน์ใช้สอยแค่นั้น

จากนั้น  ก็  ใช้ข้อมูลดังกล่าว   ไป  ออกคำร้องขอให้ดำเนินการแก้ไข    กำหนดมาตรการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า

ระบุสาเหตุ และกำหนดมาตรการแก้ไขเพื่อป้องกันไม่ให้ปัญหาเกิดขึ้นซ้ำ ในใบ

คำร้องขอให้ดำเนินการแก้ไข

 

หรือ จะแยกๆ กันไปเลยก้ได้

กรณีที่ เป็นเรื่องของลูกค้าร้องเรียนก็  ก็บันทึกข้อมูล  กำหนดมาตรการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า

ระบุสาเหตุ และกำหนดมาตรการแก้ไขเพื่อป้องกันไม่ให้ปัญหาเกิดขึ้นซ้ำ  ลงใน ใบรับข้อร้องเรียนนี่แหละ

 

แต่ถ้าเป็นความไม่สอดคล้องต่อข้อกำหนดในกรณีอื่น  เช่น  เกิดอุบัติเหตุ  ก็ใช้  รายงานอุบัติเหตุ   หรือ

ถ้าตรวจพบความไม่สอดคล้องในกระบวนการผลิตก็ใช้  NC report  หรือ ถ้าตรวจพบความไม่สอดคล้อง

ในการตรวจประเมินภายในก็  ใช้ CAR  ฯลฯ

 

แล้วแต่ว่าเราจะเลือกแบบไหน

แต่ถ้าทำอะไรให้  เป็นมาตรฐาน  ระบบงานก็จะดู ชัดเจน เป็นระบบ

ผู้ปฏิบัติก็ปฏิบัติได้ง่าย

บลา บลา บลา

[sora]

พอเข้าใจแล้วคะ ขอบคุณจอมโจรมากคะ ใครมีแนะนำอีกช่วยแนะนำด้วยนะคะ