รบกวนช่วยแนะนำหน่อยนะค่ะ
การวัดความพึงพอใจลูกค้า
โดยปกติแล้วทางบริษัท ฯ จะวัดความพึงพอใจลูกค้าปีละ 2 ครั้ง (6 เดือน)
แต่พบปัญหาลูกค้าผู้ที่ตอบแบบประเมิน คือ จัดซื้อ (ส่วนใหญ่) ซึ่งตอบการประเมินไม่สอดคล้องกับความเป็นจริง และไม่ค่อยได้รับการตอบกลับ
*** ดังนั้น ทางบริษัทฯ โดยส่วนงานการตลาด จะดำเนินการ ดังนี้ (สามารถทำได้หรือไม่ค่ะ)
1. การวัดความพึงพอใจจะใช้ผลการประเมิน Evaluate ประจำเดือน (ที่ลูกค้าส่งให้) แทนการวัดแบบเดิม 6 เดือน / ครั้ง
2. จะวัดการวัดความพึงพอใจจะใช้ผลการประเมิน Evaluate (ข้อ 1) เฉพาะลูกค้าหลักเท่านั้น
3. กรณีลูกค้าหลักไม่ส่งผลการประเมิน Evaluateประจำเดือนให้ ส่วนการตลาดจะทำการประเมินผลความพึงพอใจเอง โดยสรุปจากข้อมูลการ
Claim และปัญหา Delivery ประจำเดือนนั้นๆ
*** พอดีว่าสอบถามไปทาง CB แต่ยังไม่ได้รับคำตอบค่ะ (จึงขอรบกวนท่านผู้รู้ มีประสบการณ์ตรงช่วยหน่อยนะค่ะ)
