3 replies to this topic

[koishii]

รบกวน ขอแชร์ เกี่ียวกับ Complaint criteria ในส่วนของงานบริการค่ะ 

ว่าเราคงนจะรับ Compliant ในกรณีไหนบ้าง ถ้าแค่บ่น ๆ ของลูกค้า จะรับหรือไม่ 

รบกวนด้วยนะคร้า

[iso_man]

รบกวน ขอแชร์ เกี่ียวกับ Complaint criteria ในส่วนของงานบริการค่ะ 

ว่าเราคงนจะรับ Compliant ในกรณีไหนบ้าง ถ้าแค่บ่น ๆ ของลูกค้า จะรับหรือไม่ 

รบกวนด้วยนะคร้า

โดยปกติอยู่ที่องค์กรมองละครับ และให้ความสำคัญกับ Voice of Customer ขนาดไหน บางองค์กรมองว่าแค่เรื่องบ่นก็อาจลุกลามได้ เช่น ธุรกิจสายการบิน ลูกค้าเมื่อเริ่มบ่นเครื่องบินมา Late แน่นอนหากเขาเข้าไปบ่นในโลกออนไลน์ก็อาจจะกระทบต่อภาพลักษณ์ได้ อย่าลืมนะครับว่าคุณขายการบริการ ดังนั้นหากเราสนใจคำบ่นของลูกค้าก็น่าจะครอบคลุมกว่า

[koishii]

องค์กรเป็นประเภท ให้บริการกับ logisitcs ค่ะ ควรจะมองหรือ เน้นในระดับไหนบ้างคะ

[iso_man]

องค์กรเป็นประเภท ให้บริการกับ logisitcs ค่ะ ควรจะมองหรือ เน้นในระดับไหนบ้างคะ

ส่วนมากลูกค้าบ่นเรื่องอะไรละครับเคยเก็บข้อมูลไหมก่อนที่เราจะมาแบ่งระดับ Level