(ก่อนอื่นต้องขอขอบคุณ ISOTHAI.COM มา ณ ที่นี้ด้วยค่ะ เพราะเป็นที่ที่ให้ความรู้และข้อมูลที่ดีมากเลยค่ะ โดยเฉพาะกับมือใหม่ค่ะ 
)
ครั้งนี้มีข้อข้องใจมาขอรบกวนสอบถามค่ะ คือว่าจากเดิมก่อนที่จะทำระบบ ISO 9001 จากที่เป็นบริษัทเทรดดิ้ง เมื่อฝ่ายขายได้รับการร้องเรียนจากลูกค้ามาก็จะ ส่งต่อให้กับผู้ขายโดยตรงเลย แล้วผู้ขายก็จะตอบกลับในแบบฟอร์มของลูกค้ากลับมาให้ค่ะ
แต่ตอนนี้เมื่อทำระบบ ISO 9001 จึงไม่แน่ใจว่าจำเป็นต้องสร้างแบบฟอร์มเพื่อบันทึกข้อร้องเรียนและการแก้ไขป้องกันของเราเองอีกทีหรือไม่คะ เพื่อส่งไปให้ผู้ขายตอบกลับมา
ขอบคุณค่ะ
