4 replies to this topic

[R.Pocky]

ลูกค้าส่งผลการประเมินผู้ขายที่เป็นแบบประเมินของลูกค้าเองมาให้ ควรจะทำอย่างไรกับผลเหล่านี้ดีคะ

 

1. รบวรวมแล้วสรุปผลแจ้งที่ประชุมทบทวนฝ่ายบริหาร แต่จะสรุปแบบไหนดีค่ะหรือต้องนำมาแปลงค่าก่อนเพราะแต่ละบริษัทมีหัวข้อและคะแนนรวมไม่เท่ากัน (รบกวนแนะนำด้วยค่ะ)

 

2. สรุปเป็นภาพรวมว่าเราได้อยู่ในเกณฑ์แบบไหนจากบริษัทไหนบ้างพอ

 

3. หากกรณีมีคำแนะนำหรือตำนิให้นำเข้าที่ประชุมทบทวนฝ่ายบริหารถูกต้องมั้ยคะ

 

รบกวนด้วยค่ะ ขอบคุณค่ะ

 

 

[iso_man]

ลูกค้าส่งผลการประเมินผู้ขายที่เป็นแบบประเมินของลูกค้าเองมาให้ ควรจะทำอย่างไรกับผลเหล่านี้ดีคะ

 

1. รบวรวมแล้วสรุปผลแจ้งที่ประชุมทบทวนฝ่ายบริหาร แต่จะสรุปแบบไหนดีค่ะหรือต้องนำมาแปลงค่าก่อนเพราะแต่ละบริษัทมีหัวข้อและคะแนนรวมไม่เท่ากัน (รบกวนแนะนำด้วยค่ะ)

 

2. สรุปเป็นภาพรวมว่าเราได้อยู่ในเกณฑ์แบบไหนจากบริษัทไหนบ้างพอ

 

3. หากกรณีมีคำแนะนำหรือตำนิให้นำเข้าที่ประชุมทบทวนฝ่ายบริหารถูกต้องมั้ยคะ

 

รบกวนด้วยค่ะ ขอบคุณค่ะ

ดีมากเลยครับที่มีลูกค้าส่งมาให้ อย่างที่คุณว่ารวบรวมเข้าไปไว้ใน Management Review เลยครับโดยสรุปเป็นเกรดที่ลูกค้าให้ครับเพราะแต่ละที่เกรดไม่เหมือนกัน รวมถึงคะแนนที่ได้ ส่วนหัวข้อดึงประเด็นที่เราได้คะแนนดี และที่ควรปรับปรุงเข้าไปรายงานด้วย เพื่อมองทั้งสองด้าน

นอกจากนี้ผมแนะนำให้มีการสื่อสารภายในให้กับผู้ที่เกี่ยวข้องรับทราบด้วย เพื่อให้ทราบสถานะการทำงานขององค์กร ว่าเราสนองต่อความต้องการของลูกค้ามากน้อยขนาดไหน ด้วยเฉพาะตอนมี meeting รวมกับพนักงานทั้งหมด

[จอมโจรจอมใจ]

ประเด็นที่ลูกค้าตอบกลับมา  เราต้องมาวิเคราะห์กันว่า  นั่นเป็น    ข้อร้องเรียน  หรือเป็นเพียงข้อเสนอแนะ

ถ้าเป็นข้อร้องเรียนที่ทำผิดข้อกำหนดของลูกค้าจริงๆ  อย่างนี้ก็ต้องแก้ปัญหาด่วนจี๋เลย  หรือ

ถ้ามันเป็นข้อเสนอแนะ แล้วเราเห็นว่า เฮ้  มีประโยชน์กับลูกค้า และเราสามารถทำให้ได้

ก็ action เลย   

 

ถ้าจะบอกว่า เดี๋ยวค่อยเอาไปรายงานตอน management review   ผู้บริหารว่าไง ค่อย action

อันนี้ก็ต้องดูเงื่อนไขของเวลาด้วย

 

ถ้าเรารับ  ข้อมูลจากลูกค้ามาเดือนธันวาคม  แต่ ทำ management review เดือนพฤษภา 

มันก็ไม่ทันกินใช่ไหม       

 

จอมโจรฯ คิดว่า พิจารณา แล้ว action ก่อนเลย เดี๋ยวลูกค้าจะงอลลล

ส่วน management review ก็ค่อยไปรายงานตามรอบระยะเวลาที่กำหนดไว้

[R.Pocky]

ขอบคุณค่ะ

[Food Safety]

ประเด็นที่ลูกค้าตอบกลับมา  เราต้องมาวิเคราะห์กันว่า  นั่นเป็น    ข้อร้องเรียน  หรือเป็นเพียงข้อเสนอแนะ
ถ้าเป็นข้อร้องเรียนที่ทำผิดข้อกำหนดของลูกค้าจริงๆ  อย่างนี้ก็ต้องแก้ปัญหาด่วนจี๋เลย  หรือ
ถ้ามันเป็นข้อเสนอแนะ แล้วเราเห็นว่า เฮ้  มีประโยชน์กับลูกค้า และเราสามารถทำให้ได้
ก็ action เลย   
 
ถ้าจะบอกว่า เดี๋ยวค่อยเอาไปรายงานตอน management review   ผู้บริหารว่าไง ค่อย action
อันนี้ก็ต้องดูเงื่อนไขของเวลาด้วย
 
ถ้าเรารับ  ข้อมูลจากลูกค้ามาเดือนธันวาคม  แต่ ทำ management review เดือนพฤษภา 
มันก็ไม่ทันกินใช่ไหม       
 
จอมโจรฯ คิดว่า พิจารณา แล้ว action ก่อนเลย เดี๋ยวลูกค้าจะงอลลล
ส่วน management review ก็ค่อยไปรายงานตามรอบระยะเวลาที่กำหนดไว้

ขอบคุณครับ พี่จอมโจร ขโมยหัวใจ สาวๆ