3 replies to this topic

[Nu-noon]

โดน MR ให้ทำแบบสำรวจความพึงพอใจของผู้ใช้บริการกับ Document control หรือ ให้ผู้ใช้บริการประเมิน Document control

ไม่ทราบว่า พี่ๆพอจะมีึคำแนะนำไหมว่าจะ เริ่มทำอย่างไรดี

มีใครเคยทำไหมคะ เท่าที่เคยหาๆข้อมูลมาไม่เคยเห็นว่ามีการ ประเมิน Doc.

ที่บริษัท จะเป็น Document control center เป็นหน่วยงานกลาง MR เลยจะเอาหัวข้อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการมาเป็น KPI

เล่นเอาอึ้งไป  แป๊บ ว่าจะเริ่มต้นงัยดี

ขอคำแนะนำ จากผู้รู้ด้วยนะคะ

ขอบคุณล่วงหน้าค่ะ    

[ต๊อกAsst.QMR]

เรื่องประเมินความพึงพอใจDCC. ก็ทำลักษณะคล้ายๆทำให้ลูกค้าประเมินฝ่ายขายนั่นแหล่ะครับ

ยกตัวอย่างเช่น ประเมินเรื่องความรวดเร็ว เรื่องอัธยาศัยในการที่มีผู้มาติดต่อขอดำเนินการเกี่ยวกับเอกสาร อะไรประมาณเนี้ย ไม่ยากๆลองดู

[iso_man]

แสดงว่าเริ่มมองลูกค้าภายในแหระ ว่าแต่มีประเด็นหรืออย่างไร จึงได้จัดการประเมินลักษณะนี้ ก่อนอื่นให้หาหัวข้อที่ต้องการทราบจากผู้ใช้บริการว่าเราอยากทราบด้านไหนบ้าง เช่น ความสะดวกในการติดต่อ การจัดทำเอกสารรวดเร็ว ความถูกต้องครบถ้วนของเอกสาร มารยาทในการพูด เป็นต้น

[จอมยุทธ์]

ถ้า DCC ในองค์กรหนึ่งมีขนาดใหญ่เป็นฝ่ายหรือแผนกก็ไม่แปลกหรอกครับที่จะมีการประเมินกัน

เป็นการทวนสอบความพึงพอใจในส่วนของกระบวนการภายในเอง