8 replies to this topic

[osureerat]

ช่วยหน่อยนะค่ะ

 

จากการตรวจสอบ ได้่ NCRs เรื่องวิเคราะห์ความพึงพอใจของลูกค้า 

 

คือไม่ได้วิเคราะห์เรื่องนี้เลย

 

จะตอบ Root Cause อย่างไรดีค่ะ แล้วก็ Correction และ Corrective action ด้วยค้า !!!!

[berseak1]

น่าจะนัดประชุมบุคคลที่เกี่ยวข้องนะ  

เรื่องภายในองค์กร  คนในองค์กร  น่าจะตอบได้ดีกว่า 

 

แต่ถ้าไม่แน่ใจ  หลังจากเขียน  NCR แล้ว   ส่งมาให้ช่วย  review  ก็ได้นะ

[Food Safety]

ช่วยหน่อยนะค่ะ

 

จากการตรวจสอบ ได้่ NCRs เรื่องวิเคราะห์ความพึงพอใจของลูกค้า 

 

คือไม่ได้วิเคราะห์เรื่องนี้เลย

 

จะตอบ Root Cause อย่างไรดีค่ะ แล้วก็ Correction และ Corrective action ด้วยค้า !!!!

 

 

แล้วเหตุผลของเราจริงๆที่ไม่ได้ทำการวิเคราะห์การวัดความพึงพอใจลูกค้า  คืออะไรครับ

 

ลืม  หรือว่าไม่ทราบว่าต้องมา Analyze กัน  หรือว่าตั้งใจจะไม่ Analyze

 

เมื่อทราบแล้ว  ก็หาทางทำ CA ต่อไป

[iso_man]

สอบไปที่ Procedure หรือ มาตรฐานงานทีี่เกี่ยวข้องกับความพึงพอใจลูกค้า ว่าได้กำหนดให้เมื่อได้รับความพึงพอใจของลูกที่วัดมาต้องสรุปอะไรเพื่อรายงานหรือไม่ หากไ่ม่ได้กล่าวถึง Root Cause ก็จะไปออกที่กระบวนการที่่ไม่สมบูรณ์ แต่ถ้ามีแล้วไม่ได้ทำก็ต้องถามผู้รับผิดชอบว่ารู้ไหมต้องทำขั้นตอนนี้ หากผู้รับผิดชอบบอกไม่รู้ให้ดูต่อไปด้วยว่ามีหัวข้อ OJT ดังกล่าวหรือไม่ ถ้าไม่มีแสดงว่ากระบวนกำหนดหัวข้อ OJT ไม่ครบถ้วนความจำเป็นในการทำงานของผู้รับผิดชอบ แต่ถ้าสอบกลับไปแล้วพบว่ามีทั้ง 2 ประการ แสดงว่าเป็นปัญหาความเข้าใจของผู้ปฏิบัติงานก็แก้ไขโดยการ Re-Training และติดตามประเมินผลโดยหลังวัดความพึงพอใจต้องมีการสรุปผลการวิเคราะห์ให้รับทราบในการรายงาน พอมองออกนะครับวิธีการหา Root Cause

[DooK]

บอกไม่ได้เหมือนกันครับว่าต้องแก้อย่างไร เพราะผมไม่เห็นรายละเอียด แต่สิ่งที่คุณต้องทำคือ

 

1. Correction --> คือเบื้องต้นต้องกำจัดปัญหาที่เห็นก่อน ซึ่งก็คือทำการวิเคราะห์ข้อมูลความพึงพอใจลูกค้าของครั้งนั้นๆ ให้เรียบร้อย

 

2. Root cause analysis --> วิเคราะห์ว่าทำไมถึงไม่ได้วิเคราะห์ข้อมูลดังกล่าวด้วยวิธีการ หรือหลักการอะไรก็ตามแต่

 

3. Corrective Action --> ดำเนินการกำจัดสิ่งที่ทำให้เกิดปัญหานั้น ที่เราวิเคราะห์ได้จากข้อ 2

 

4. Performance review & verification --> ทวนสอบว่าทำตามแผนข้อ 3 แล้วปัญหาหายไปจริงหรือไม่

 

5. Corrective Impact --> พิจารณาขยายผลไปในส่วนอื่นๆ

 

ขอให้โชคดีครับ

[น้องหน้าใส]

1. จัดหา procedure การวิเคราะห์ความพึงพอใจลูกค้ามาไว้ในครอบครอง

2. จัดทำ Trend หรือ KPI ในส่วนนี้ตามความสามารถของบริษัทฯ อย่างน้อยปีละ 1 ครั้ง

3. หาทางช่วยโดยมีการสื่อสารผ่านลูกค้าสัมพันธ์ เช่น สายด่วน/ สายไม่ด่วน/ mail/ ....

[osureerat]

ตั้งใจจะไม่ Analyze

[osureerat]

ขอบคุณสำหรับข้อมูลที่ให้มานะค่ะ

[นุกูล]

ตั้งใจจะไม่ Analyze

 

ได้คุยกันไหมครับ เขาบอกไหมครับว่าทำไมถึงตั้งใจที่จะไม่ Analysis, ทำไม่เป็น ไม่มีแนวทาง ไม่มีตัวอย่าง หรือ วิเคราะห์ไปก็ไม่มีใครดู ตรูเลยขอไม่วิเคราะห์ดีกว่า

ลองคุยกันดูก่อนครับ สถานการณ์ ณ ตอนนั้นจริงๆเกิดอะไรขึ้น เขาคิดอะไร เขาเจออะไร เพราะโดยปกติแล้ว โดยพื้นฐานแล้ว ทุกคนอยากทำงานของตัวเองให้ออกมาดีที่สุดอยู่แล้วครับ

 

ลองคุยกันดูนะครับ จะได้แก้กันถูกจุด