ขอระบาย+คำแนะนำเกี่ยวกับงาน ISO ที่ทำอยู่ปัจจุบัน อาจจะยาว แต่ขอเล่าย้อนถึงความเป็นมาสักนิดค่ะ
เดิมดิฉันเคยทำงานอยู่บริษัทที่เป็นธุรกิจอุตสาหกรรมแทบทั้งนั้น (จะเรียกว่าโรงงานก็ได้ค่ะ) ปัจจุบันเปลี่ยนงานมาทำบริษัทที่ทำธุรกิจงานก่อสร้าง (อาคารสูง เช่น คอนโดฯ) บอกตามตรงว่าเข้าใจระบบการทำงานของธุรกิจประเภทนี้อย่างคร่าวๆ ในส่วนของการบริหารโครงการ ซึ่งรายละเอียดเยอะมาก แต่ในส่วนงานอื่นก็เป็นปกติเหมือนบริษัททั่วไป เช่น งานจัดซื้อ บุคคล ฯลฯ
ต้นเดือน มิ.ย. ได้มีการประชุมทบทวนโดยฝ่ายบริหาร หลังจากที่ได้ IQA ไปแล้วเมื่อเดือน ก.พ. ก่อนประชุมก็ได้จัดทำรายงาน เตรียมข้อมูลในเรื่องที่ต้องใช้ในการประชุมตามวาระ
เมื่อถึงเวลาประชุมพอถึงวาระสถานะการปฏิบัติการแก้ไขและป้องกัน ก็รายงานผลการ IQA และสถานะ CAR/PAR หลังจบการรายงาน ผู้บริหารกลับบอกว่า รายงาน CAR/PAR ที่ทำมาให้ดูอันนี้มันชี้วัดอะไรได้ว่างานเรามีประสิทธิภาพหรือไม่มี (แค่นี้น่าจะดูออกแล้ว) ช่วยไปเพิ่มให้เห็นภาพมากกว่านี้ (ฟังแล้วท้อ .. ในหัวก็คิดไปว่า ฉันต้องไปทำอะไรเพิ่มอีกหว่า) กลับกลายเป็นว่าสิ่งที่ได้ตรวจ IQA (ต้องออกไปตรวจ site งานด้วยตั้ง 6 โครงการ) ไปแล้วพบเจอปัญหา แล้วออก CAR มันคือปัญหาของระบบ ISO นะ ไม่ใช่ปัญหาของบริษัทเพราะผู้บริหารคิดอยู่เสมอว่างานเขายังเดินได้ตามแผน ถึงจะมีข้อร้องเรียนหลายอย่างจากลูกค้า ตึกก็ยังสร้างต่อไปได้ - -“)
ซึ่งสิ่งที่ดิฉันหวังก่อนหน้านี้ อยากให้ผู้บริหารทบทวน เสนอแนะ หรือบอก site งานที่โดน CAR ให้ปรับปรุงการทำงาน (ซึ่งจริงๆ ข้อกำหนดเขาก็บอกแบบนั้นใช่มั๊ยคะ)
ลืมเล่าให้ฟังอีกอย่างค่ะ ที่นี่ทำระบบ ISO มาหลายปีแล้ว (เริ่มทำมาตั้งแต่ปี 2544) แต่ก็เหมือนยิ่งทำยิ่งถอยหลัง เข้ามาทำงานที่นี่ช่วงแรกบอกได้เลยว่าท้อ เครียด เหนื่อยมาก(ทุกวันนี้ก็ยังเป็นนะค่ะ จนคิดอยู่ว่าจะลาออกให้รู้แล้วรู้รอดไปเลย ปวดหัว) ไม่รู้จะเริ่มจากตรงไหนก่อน เจอปัญหาเยอะแยะมากมาย อะไรก็ไม่เป็นระบบซักอย่าง ทั้งๆ ที่ก็ยังมีคนทำงานด้านนี้อยู่ตลอด ทั้ง QMR+DCC ไม่เหมือนบางบริษัทที่ขาดใครคนใดคนหนึ่งไป ระบบเหมือนจะหยุดชะงักไปเลย ไม้เข้าใจเหมือนกันว่าต่อใบรับรองไปทุกๆ 3 ปี ตรวจผ่านมาได้ยังไง (หรือจะเป็นเพราะ C.B. เขาสงสาร) จะยกตัวอย่างให้ฟังคร่าวๆ นะคะ เช่น ที่ตรวจ IQA ไปล่าสุด ฝ่ายบุคคล ไม่มีแผนการฝึกอบรมประจำปี, ไม่มีแผนอัตรากำลัง, ไม่มี Job Description ของพนักงานเลยซักตำแหน่ง, ไม่มีการอบรมพนักงานตามที่กฏหมายกำหนด ประเด็นสำคัญทั้งนั้นแต่ได้มีการออก CAR ให้แล้ว ตอน C.B. มาตรวจก็เลยอ้างได้ว่าโดน CAR แล้ว แต่ก็น่าเห็นใจฝ่ายบุคคลตรงที่ว่าพนักงานที่ทำงานฝ่ายนี้ เข้า-ออกบ่อยมาก งานหลายๆ เรื่องจึงไม่ต่อเนื่อง และทุกฝ่าย/โครงการ มีแผนงานของตัวเองที่จะก่อสร้างให้ทันตามแผน แต่ไม่เคยนำมาตั้งเป็น KPI
ให้เป็นเรื่องเป็นราวเสียที
ขอบคุณมากค่ะ ที่ทนอ่านจนจบ... หากท่านใดมีความคิดเห็นเพิ่มเติมก็แนะนำได้นะคะ ยินดีเป็นอย่างยิ่งค่ะ (ตอนนี้อยากหันหลังให้งาน ISO จริงๆ ทั้งๆ ที่ก็เป็นงานที่รัก ทำมาตั้ง 7-8 ปีแล้ว)
