4 replies to this topic

[audsanee]

อยากทราบว่า ดัชนีตัวชี้วัด KPI จะต้องแจกให้กับพนักงานทุกคนในองค์กรหรือเปล่าค่ะ
และจะต้องมีหลักเกณฑ์ในการประเมิน KPI หรือไม่ ใครเป็นคนประเมินค่า KPI ค่ะ
รบกวนผู้รู้และผู้เข้าใจกรุณาแนะนำให้ด้วยค่ะ เพราะที่บริษัทจะทำการ Internal Audit
แต่ Lead Audit แจ้งว่า DCC จะต้องแจก KPI ให้กับพนักงานทุกคนด้วยเพราะไม่เช่นนั้น
จะ Internal Audit ไม่ได้ค่ะ

[iso_man]

ในข้อกำหนดไม่ได้กล่าวถึง KPI ต้องแจกจ่าย แต่ขอให้รับทราบโดยทั่วกันซึ่งส่วนมาก KPI จะมีอยู่กับหน่วยงานนั้นๆที่ได้รับมอบหมาย ซึ่งจะต้องกำหนดรูปแบบของการสื่อสารกับพนักงานในส่วนงานนั้นว่าตนเองมีความเข้าใจเกี
่ยวข้องและสนับสนุนอย่างไรเพื่อให้บรรลุตาม KPI ที่หน่วยงานได้รับ การแจกจ่ายก็ไม่ได้ผิดอะไรถือได้ว่าเป็นการสื่อสารอย่างหนึ่ง แต่ตัวบุคคลที่ได้รับเข้าใจหรือไม่อันนี้ไม่รู้ ต้องไป audit ครับ สรุปง่ายๆ จะแจกก็ได้ ไม่แจกก็ได้ แต่เป็นผมเลือกที่จะไม่แจกให้ทุกคน แต่จะเปลี่ยนเป็นรูปแบบของการสื่อสารผ่านทางบอร์ด การ meeting น่าจะดีกว่าครับ

[audsanee]

ในข้อกำหนดไม่ได้กล่าวถึง KPI ต้องแจกจ่าย แต่ขอให้รับทราบโดยทั่วกันซึ่งส่วนมาก KPI จะมีอยู่กับหน่วยงานนั้นๆที่ได้รับมอบหมาย ซึ่งจะต้องกำหนดรูปแบบของการสื่อสารกับพนักงานในส่วนงานนั้นว่าตนเองมีความเข้าใจเกี
่ยวข้องและสนับสนุนอย่างไรเพื่อให้บรรลุตาม KPI ที่หน่วยงานได้รับ การแจกจ่ายก็ไม่ได้ผิดอะไรถือได้ว่าเป็นการสื่อสารอย่างหนึ่ง แต่ตัวบุคคลที่ได้รับเข้าใจหรือไม่อันนี้ไม่รู้ ต้องไป audit ครับ สรุปง่ายๆ จะแจกก็ได้ ไม่แจกก็ได้ แต่เป็นผมเลือกที่จะไม่แจกให้ทุกคน แต่จะเปลี่ยนเป็นรูปแบบของการสื่อสารผ่านทางบอร์ด การ meeting น่าจะดีกว่าครับ

ขอบคุณค่ะ คุณ iso_man สำหรับคำแนะนำ
พอดีที่บริษัทกำลังทำ ISO ค่ะ ยังไม่เข้าใจในอีกหลายๆ เรื่องค่ะ

[iso_man]

ยินดีให้คำปรึกษาโดยจะติดต่อทางโทรศัพท์ หรือ email หรือ โพสในเวปนี้ก็ได้ ตามลายเซ็นข้างล่างของผม ไม่มีค่าใช้จ่ายช่วยเหลือสมาชิกได้หากช่วยได้

ขอบคุณค่ะ คุณ iso_man สำหรับคำแนะนำ
พอดีที่บริษัทกำลังทำ ISO ค่ะ ยังไม่เข้าใจในอีกหลายๆ เรื่องค่ะ

[Mon.]

ปกติแล้ว วัตถุประสงค์คุณภาพ ซึ่งข้อกำหนด ISO9001:2008, ข้อที่ 5.4.1 กำหนดว่าองค์กร
ต้องจัดให้มีวัตถุประสงค์คุณภาพ ซึ่งเราก็ใช้เครื่องมือที่เรียกว่า KPI นั่นเอง โดยกำหนดเป็นเป้าหมายออกมาเพื่อตรวจวัด เช่น
การควบคุมการสอบเทียบเครื่องมือวัด------> เราอยากจะรู้ว่าการสอบเทียบเครื่องมือวัดมีประสิทธิภาพมากน้อยเพียงใด เราก็ใช้ KPI ในการกำหนดเป็น ดังนี้
เครื่องมือวัดได้สอบเทียบตามกำหนดเวลา 100% ต่อเดือน โดยทางผู้จัดการฝ่าย/หัวหน้างาน จะเป็นผู้รับผิดชอบ ในการเฝ้าติดตามกระบวนการทำ KPI ดังกล่าว ครับ

ส่วนหลักการในการประเมิน KPI นั้น ก็ให้เราดูจากเป้าหมายที่เราตั้งไว้ ถ้ายังได้ตามเป้าหมายที่กำหนดไว้ ในแต่ละเดือน
ก็แสดงว่า วัตถุประสงค์คุณภาพเป็นไปตามข้อกำหนด (5.4.1) ครับ

สำหรับเอกสารวัตถุประสงค์คุณภาพ หรือเรียกทั่วๆไปว่า KPI นั้น จะกำหนดเป็นเอกสารสนับสนุนภายใน (SD) โดยแจกจ่าย
ให้เฉพาะฝ่าย และประจำหน่วยงาน จากนั้นเราก็ทำ OJT (หมายถึง อบรม KPI พร้อมประเมินผล) , ติดบอร์ดประจำหน่วยงานสือสาร
ให้พนักงานภายในองค์กรทราบ เช่น บอร์ดที่ปั๊มบัตรพนักงาน, โรงอาหาร, หน้าห้องประชุมประจำโรงงาน เป็นต้น ครับ