ท่านที่สมัครสมาชิกเข้ามาใหม่ กรุณารอให้ Admin ได้ทำการ Validate การเป็นสมาชิก ภายใน 24 ชม.ของวันทำการ ซึ่งระหว่างที่รอ Validation ท่านอาจจะยังไม่สามารถดาวน์โหลดข้อมูลต่างๆ ได้ หากไม่ได้รับความสะดวก กรุณาอีเมลแจ้ง isothainetwork@hotmail.com
การรับข้อร้องเรียนจากลูกค้า !!!
#1
Posted 23 February 2009 - 04:48 PM
แคทเคยเห็นบางทีก็บันทึกลงเอกสาร CAR บางทีก็บันทึกแยก (อย่างไหนดีกว่ากัน ข้อดี ข้อเสีย)
ท่านใดมีตัวอย่าง ต้องรบกวนด้วยนะค่ะ อยากได้มาเป็นแนวทางประยุกต์ใช้งานอะค่ะ ชักมึน
***หากไม่รู้จักคำว่าทุกข์ ก็คงไม่รู้จักความสุขที่แท้จริง***
#2
Posted 23 February 2009 - 05:00 PM
ได้ข้อมูลถูกใจแล้ว อย่าลืม ขอบคุณ เจ้าของข้อมูลด้วยนะครับ
#3
Posted 23 February 2009 - 05:11 PM
#4
Posted 23 February 2009 - 05:29 PM
หัวใจสำคัญก็คือ ต้องทำให้มั่นใจว่า ข้อร้องเรีนของลูกค้า ได้รับการสื่อสารให้คนที่เกี่ยวข้อง รับรู้ รับทราบ เข้าใจ และ
มีความตระหนักต่อผลกระทบเหล่านั้น รู้ว่ามันทำให้ลูกค้าเดือดร้อน หรือทำให้ลูกค้ามีปัญหาอย่างไรบ้าง
จากนั้น ข้อร้องเรียนก็ต้องได้รับการพิจารณาเพื่อดำเนินการอย่างเหมาะสม หรือตามความต้องการของลูกค้าน่ะครับ
นั่นก็หมายถึง มันต้องวิ่งเข้าสู่กระบวนการแก้ไขหรือป้องกันโดยอัตโนมัติ จะใช้ ใบ CAR-ใบ PAR-ใบ 8D ใบมะม่วง ใบมะยม หรือจะบันทึกลงใน
แบบฟอร์มใดแบบฟอร์มหนึ่งก็ได้ แต่ต้องมีหลักฐานว่าเราได้ทำอะไรไปบ้าง ที่ฮิตกัน ก็คงหนีไม่พ้น CAR-PAR-8d ครับ
ผมแนบตัวอย่างแบบฟอร์มที่ใช้บันทึกมาด้วย ลองดูครับ ว่าพอจะมีประโยชน์บ้างไหม
Nukool Thanuanram
Mobile Phone: 097.954.4939
Facebook: Nukool Thanuanram
Fanpage: อาจารย์นุกูล วิทยากรสอนคนโรงงาน
LINE ID: nukool2001
E-Mail: nukool2001@gmail.com
เสือพี่เพราะป่าปก ป่ารกเพราะเสือยัง ดินเย็นเพราะหญ้าบัง และหญ้ายังเพราะดินดี "สรรพสิ่งล้วนเกื้อกูลพึ่งพาอาศัย ซึ่งกันและกัน"
#5
Posted 23 February 2009 - 09:31 PM
จะกำหนดให้มีช่องทางการรับข้อร้องเรียนเป็นแบบฟอร์มของฝ่ายขายก่อน
แล้วฝ่ายขายส่งเข้ามายังฝ่าย QA เพื่อพิจารณาข้อร้องเรียนมามีเหตุแค่ไหน
รับเป็นข้อร้องเรียนได้หรือไม่ โดยพิจารณาจากข้อมูล หลักฐานอื่นๆที่ลูกค้าแจ้งมา
หากข้อมูลไม่ชัดก็ให้ฝ่ายขาย สอบถาม Investigate รวบรวมสินค้าที่ลูกค้าพบปัญหา
หรือ QA ไปพบลูกค้า เพื่อ Investigate ข้อมูล หลักฐาน ร่องรอยต่างๆเพิ่มเติม
1.เมื่อข้อมูลมีมากพอที่จะพิจารณาได้ว่า น่าจะเป็นข้อบกพร่องของโรงงาน ค่อยเสนอ QMR
อนุมัติ CAR แล้ว Issue ให้หน่วยงานที่ทำให้เกิด defect บริหารจัดการเพื่อหาสาเหตุ และแนวทางป้องกันแก้ไข
แล้ว QA พิจารณา ปิด/ม่ปิด CAR โดยพิจารณาวิการป้องกัน อย่างเป็นรูปธรรม จากนั้นจึงตอบกลับไปให้ลูกค้าทราบ
โดยส่งผ่านทางฝ่ายขายกลับไป ประสานงานสื่อสารให้กับลูกค้าทราบต่อไป
2.เมื่อข้อมูลที่ได้มามากพอพอจะประเมินได้ว่า ไม่น่าจะมีสาเหตุจากโรงงานหรือกระบวนการของบริษัท
QA ก็จะทำหนังสือชี้แจง ตอบกลับถึงผลการ Investigate แล้วบอกถึงระบบที่มีอยู่ว่าไม่น่าจะทำให้เกิดปัญหาดังข้อร้องเรียนที่ลูก
ค้าแจ้งมาได้ โดยส่งผ่านทางฝ่ายขายให้สื่อสารกับลูกค้าต่อไป
#6
Posted 23 February 2009 - 10:45 PM
ขอบคุณค่ะ
#7
Posted 24 February 2009 - 08:11 AM
ขอบคุณทุกท่านที่ช่วยแชร์นะค่ะ และท่าน อ.นุกูล ด้วยมาเก็บข้อมูลแล้วนะค่ะ
และต้องรบกวนคุณ Guitar ส่งเมล์ให้ที่ catdyeye@yahoo.com นะค่ะ
***หากไม่รู้จักคำว่าทุกข์ ก็คงไม่รู้จักความสุขที่แท้จริง***
#8
Posted 24 February 2009 - 08:29 AM
ในการบันทึก ปัญหาที่ลูกค้าแจ้งเข้ามาอ่ะครับ
โดยโดยฝ่ายรับประกันคุณภาพ จะเป็นผู้ออก เรียกประชุมผู้ที่เกี่ยวข้อง เพื่อหาแนวทางการแก้ไข และป้องกัน ปัญหาและทำการบันทึกลงใน CCR เลยครับ ขั้นตอนการดำเนินการก็คล้ายกับการออกCAR แต่จะมีกำหนดการตอบกลับไปยังลูกค้า เร็วกว่า การตอบCAR ครับ
ของผมก็ประมาณนี้ครับ
#9
Posted 24 February 2009 - 08:53 AM
ขอบคุณค่ะ
0 user(s) are reading this topic
0 members, 0 guests, 0 anonymous users