10 replies to this topic

[Akiko]

รบกวนสอบถามข้อมูลหน่อยค่ะ

ถ้าเป้าหมายของหน่วยงานที่ตั้งไว้ เช่น วางแผนการผลิตและส่งมอบสินค้าตรงเวลา ผลการดำเนินงานออกมา ไม่ตรงเวลาเลย บางเดือนก็ 33 % 60% หรือไม่ก็ 0% ตรงนี้ทางบริษัทฯ มีการติดตามผลการดำเนินงานอยุ่ทุกเดือน แต่ถ้าเดือนไหนไม่ได้ตามเป้าหมาย เราจะออก CAR ให้กับหน่วยงานนั้น เพื่อทำการวิเคราะห์หาสาเหตุและวิธีการในการแก้ไขป้องกัน แล้วในการที่ติดตามผลที่จะปิด CAR
เราจะดูจาก วิธีการในการในแก้ไข ว่าถ้าบอกว่าจะแก้ไขอย่างไรก็ให้นนบเอกสารหลักฐานการดำเนินการแก้ไขตามที่ระบุไว้ในใ
บ CAR. ส่วนหนึ่ง แล้วอีกส่วนหนึ่ง คือ ต้องติดตามผลในเดือนถัดไปด้วยในการแก้ไขปัญหาแล้วว่าเมื่อแก้ปัญหาจากสาเหตุนี้ผลเป็
นอย่างไร เกิดซ้ำหรือไม่ ในกรณีที่เกิดซ้ำ ตรงนี้จะทำอย่าไร ถ้ามันเป็นสาเหตุเดิมอยู่แล้ว ที่เราเจอประจำจนไม่สามารถที่จะควบคุมได้ เหมือนเป็นเหตุการณ์ปกติ เราจะทำยังไงดีคะ

และจะปิด CAR ได้เราต้องแก้ไขทั้งสองส่วนหรือเปล่าคะ คือ การแก้ไขตามสาเหตุ และ ก็ดูผลจากเดือนถัดไปด้วยว่า ผลเป็นอย่างไร หรือว่าปิดประเด็นได้ ก็ต่อเมื่อผลทั้งสองทางออกมา คือ แก้ปัญหาแล้วไม่เกิดซ้ำ KPI ผ่าน

รบกวนขอคำแนะนำด้วยค่ะ บางครั้ง ๆ ทำ ๆ ไปแล้ว งง ! ค่ะ

ขอบคุณค่ะ

[Akiko]

เป้าหมายจาก 100% ค่ะ

[DooK]

เป้าหมายคุณภาพตัวที่ยกตัวอย่างมานั้น มันเป็นเป้าหมายในรูปแบบ Challengable แต่ไม่ Achievable ครับ (งงไหม?)

คือถ้าดู Performance เดิมๆ ขององค์กร ก็จะรู้อยู่แล้วว่ามันทำไม่สามารถที่จะบรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้ได้ แต่เป้าหมายนั้นจำเป็นต้องคงไว้ (ห้ามไป revise นะ) เพราะเป็น Customer Expectation (ลูกค้าที่ไหนก็อยากให้ส่งของตรงเวลาทุก Lot ล่ะนะครับ)

เพราะฉะนั้นเมื่อเป้าหมายกลายเป็น Challengable ก็ต้องหา Action Plan ดีๆ มารองรับว่าจะทำยังไงให้มันสำเร็จ --> อันนี้เป็นคำตอบของคำถามที่ 1

แต่สำหรับคำถามที่สองที่ว่าต้อง monitor ดูมันทุกเดือนแล้วก็ต้องออก CAR มันทุกเดือนมั้ย..... ผมว่าไม่ต้องหรอกนะครับ เพราะบางที Action Plan ที่เราตั้งขึ้นมามันต้องอาศัยเวลาฟักตัวนิดนึงกว่าจะเห็นผล ถ้ารีบร้อนไปออก CAR เดี๋ยวคนปฏิบัติงานเสียกำลังใจแย่ ผมว่ารอดูแนวโน้มไปซักพักนึงก่อน ให้พอรู้ว่าเรามีการเฝ้าติดตามนะ เรารู้แล้วนะว่ามีปัญหา แต่ยังแก้ไม่ได้วันนี้พรุ่งนี้ก็คงยังไม่เป็นไร

แต่ระวังไว้นิดนึงนะครับ เพราะเป้าหมายตัวนี้มันอาจไปเกี่ยวโยงกับ Customer Satisfaction ดังนั้นทางที่ดีควรหาทางแก้ไขให้ได้โดยเร็ว

โม้มาตั้งเยอะ ไม่รู้ตอบโจทย์ได้บ้างหรือเปล่าเนี่ย?

[น้ำชา]

น่าจะมีการ Revise KPI ให้ต่ำลงหรือไม่เช่นนั้นเปลี่ยนให้ปีนี้เป็นการเก็บข้อมูลให้เหตุผล Auditor ว่าเนื่องจากค่าที่ได้ยังไม่คงที่ แล้วช่วงสิ้นปีประชุมหาค่าเฉลี่ยของเป้าหมายที่ทำได้ในปีนี้ แล้วคิดเพิ่ม 5% เพื่อกำหนดเป้าหมายในปีหน้าหรือมากกว่านั้นก็ได้ถ้าคิดว่าเราสามารถทำให้ได้ตาม KPI ที่ตั้งไว้ในปีหน้า ค่อยๆหาวิธีปรับปรุงกระบวนการ สู้ๆๆนะค่ะ

[DooK]

ขอแย้งคุณ Nut และคุณฟ้าใสนิดนึงนะครับ (แตกต่างแต่ไม่แตกแยกนะ แหะๆ)

ในมุมมองของ Auditor แล้ว KPI ตัวนี้ไม่ควรจะแก้ไขครับ อย่างที่ผมอธิบายไปก่อนหน้า ก็เพราะมันเป็น Customer Requirements หรือจะเรียกว่าเป็น Customer Expectation ครับ

ไม่ว่าลูกค้าเจ้าไหน ก็ต้องการให้ส่งของให้ได้ 100% จริงมั้ยครับ?

ถ้าเราเปลี่ยน มันอาจจะบานปลายกลายเป็นการไม่สอดคล้องกับข้อกำหนดเรื่อง Customer Focus (5.2) ไปซะอีก

ดังนั้นถ้าเรายังคงใช้ตัวเลขเดิมต่อไป และปรับเปลี่ยน Action Plan ให้มันมี effectiveness ขึ้นอีกซักหน่อยก็น่าจะดูดีกว่า ดู Trend มันไปเรื่อยๆ ค่อยๆ ปรับค่อยๆ แก้ เดี๋ยวก็ดีขึ้นเองล่ะครับ

[kittim]

คิดว่าเป้าหมายของลูกค้าเรื่องการส่งมอบ 100% ไม่ควรเปลี่ยน แต่ผมแปลกใจว่าบางเดือนได้ 30% , 60% ถ้าอยู่ในวงการอุตสาหกรรมรถยนต์ผมไม่รู้ว่าตัวเลขที่โดนปรับจากการหยุดสายการผลิตของ
ลูกค้า ( รถยนต์ ) นาทีละกี่บาท

-ส่วนการแปลงเป้าหมายของลูกค้าไปเป็นเป้าหมายภายในก็ขึ้นอยู่กับแต่ละบริษัท เช่น บริษัทที่ไม่ได้ทำ TPS ก็จะตั้งเป้าการส่งชิ้นงานเข้าสโตร์ก่อนวันส่งมอบสินค้า 1 วัน

-เวลาการ set up machine 3%

เป้าหมายภายในบริษัทก็คงขึ้นอยู่กับระบบการทำงาน วัฒนธรรมของแต่ละบริษัทจะตั้งขึ้นมาให้สอดคล้องกับความคาดหวังของลูกค้า

เอาใจช่วยครับ