10 replies to this topic

[NUM19]

การตั้ง KPI ในหัวข้อของการได้รับ NCR
ที่เคยเจอการตั้ง KPI ของแผนก QC ตั้งไว้ NCR ไม่เกิน......ใบ ต่อปี
แต่การออก NCR จะเป็นการออกโดย QC ซะเอง ให้กับหน่วยงานอื่น แต่กลับต้องมารับผิดชอบใน KPI ข้อนี้
มันดูแปลก ๆ อะค่ะ

รบกวนช่วยแนะนำเรื่องนี้หน่อยค่ะ มันงงค่ะ

ขอบคุณค่ะ

[DooK]

ผมว่าข้อนี้คงไม่ใช่ KPI ของ QC หรอกครับ คงเป็น KPI ของ Production หรือระดับองค์กร (Corporate KPI) ที่ใช้ีชี้ัวัดประสิทธิผลโดยรวม เพียงแต่การรายงาน ควรเป็นหน้าที่ของ QC เพราะจะเป็นผู้ออก NCR ที่ว่านี้

เหตุการณ์แบบนี้พบเจอได้ในหลายองค์กรครับ เช่น KPI เรื่องการส่งมอบตรงเวลา ไปมอบหมายให้เป็น KPI ของฝ่ายจัดส่ง ซึ่งในความเป็นจริงแล้วควรเป็นหน้าที่ของทั้งองค์กร เพราะการส่งได้ช้าหรือเร็วนั้น ไม่ได้เกิดจากฝ่ายจัดส่งอย่างเดียว แต่เป็นจากทั้งองค์กรนั่นแหละ

ลองถามท่านผู้บริหารดูนะครับว่าแนวความคิดของท่านเป็นอย่างไรเกี่ยวกับเรื่องนี้ จะได้สบายใจครับ

[mondee]

สำหรับที่นี่ตั้ง KPI เรื่องนี้เป็นขององค์กร แต่ผู้รับผิดชอบรายงานคือ QA เนื่องจากหน่วยงานนี้เป็น center ในการรับข้อร้องเรียนของลูกค้าค่ะ

มล

[นุกูล]

การตั้ง KPI ในหัวข้อของการได้รับ NCR
ที่เคยเจอการตั้ง KPI ของแผนก QC ตั้งไว้ NCR ไม่เกิน......ใบ ต่อปี
แต่การออก NCR จะเป็นการออกโดย QC ซะเอง ให้กับหน่วยงานอื่น แต่กลับต้องมารับผิดชอบใน KPI ข้อนี้
มันดูแปลก ๆ อะค่ะ

รบกวนช่วยแนะนำเรื่องนี้หน่อยค่ะ มันงงค่ะ

ขอบคุณค่ะ

เรื่องนี้ต้องคุยกับคนตั้ง KPI ดูก่อนนะครับ ใจเขาอาจจะมองว่า ฉันรู้แหละว่าเจ้าภาพคือฝ่ายผลิต แต่ขืนฉันให้ฝ่ายผลิตเป็นคนเก็บและรายงานผลข้อมูลนี้ ฉันโดนสับขาหลอกแน่ๆ
ดังนั้น ฉันฝากให้ QC เป็นคนสรุปข้อมูลดีกว่า มีมากมีน้อยฉันรู้ดีว่าเกิดจากฝ่ายผลิต ไม่ใช่ฝ่าย QC

[Mon.]

- หัวข้อของ NCR ที่ว่านั้น ใช่ระบบคุณภาพ ISO9001:2008 หรือเปล่า ครับ!

[NUM19]

ขอบคูนทุกคำแนะนำค่ะ

[iso_man]

KPI ถ้าจะแบ่งทั่วไปเป็น 3 ระดับ
1. KPI องค์กร
2. KPI ฝ่าย/แผนก
3. KPI วัดที่บุคคล

หัวข้อ KPI ที่แจ้งมาอยู่ในระดับขององค์กร เพียงแต่ฝากให้ทาง QA เป็นผู้ Monitor และสรุปว่าสาเหตุหลักเกิดจากอะไร หรือ กระบวนการไหน เรื่องอะไร เพื่อนำมาใช้ในการ assingn เจ้าภาพแต่ละเรื่องที่ต้องไปดำเินินการ

ส่วนถ้าเป็น KPI ฝ่าย/แผนก ส่วนมากจะวัดที่กระบวนตัวเองเลย เช่น ความผิดพลาดจากการตรวจวัด หรือ หัวข้อการตรวจวัดไม่ครบถ้วนตาม spec สินค้า เครื่องมือวัดได้รับการสอบเทียบ 100%

การตั้ง KPI ในหัวข้อของการได้รับ NCR
ที่เคยเจอการตั้ง KPI ของแผนก QC ตั้งไว้ NCR ไม่เกิน......ใบ ต่อปี
แต่การออก NCR จะเป็นการออกโดย QC ซะเอง ให้กับหน่วยงานอื่น แต่กลับต้องมารับผิดชอบใน KPI ข้อนี้
มันดูแปลก ๆ อะค่ะ

รบกวนช่วยแนะนำเรื่องนี้หน่อยค่ะ มันงงค่ะ

ขอบคุณค่ะ

[Mon.]

- ถ้าเป็นระบบคุณภาพ ISO9001:2008
ส่วนใหญ่แล้วหัวข้อของ NCR จะไม่ค่อยนำมาตั้ง KPI เนื่องจากการควบคุม NCR ค่อนข้างลำบาก
เพราะว่า หน่วยงานที่พบปัญหาจะเป็นผู้ออก NCR ซึ่งหน่วยงานที่พบ เช่น แผนกควบคุมคุณภาพ,
แผนกผลิต, แผนกจัดส่ง, แผนกขนส่ง, แผนกคลังสินค้า(โกดัง) -----> แล้วสาเหตุก็มาจากหลาย
หน่วยงาน ครับ!

- แต่ถ้าจะตั้ง KPI หัวข้อนี้ ผมแนะนำให้เป็นหน่วยงานของ QMR เนื่องจากเป็นผู้ควบคุมระบบคุณภาพ ครับ.
(โดยหน่วยงานที่ตั้ง KPI นั้นต้องสามารถควบคุมเป้าหมายได้ด้วย)

[gigg]

แล้วถ้าเป็นการตั้ง KPI เพื่อประเมินตัวบุคคล (ผู้ดูระบบคุณภาพ) จะวัดเรื่องอะไรบ้าง ช่วยแนะนำด้วยค่ะ

ขอบคุณมาก

[K.B]

ขอบคุณทุกคำแนะนำค่ะ แต่ขอหัวข้อ KPI สำหรับ QA หน่อยค่ะ ว่าควรตั้งยังไงดี

[คิว]

การวัดKPI QC-QA

-NCR ที่เกิดจากการควบคุมคุณภาพปล่อยผ่านไม่เกิน...

หรือ ใช้ระยะเวลาเป็นตัวกำหนดเช่น ดำเนินการจัดการให้เสร็จภายในระยะเวลาที่กำหนด 100%



.....นักเรียนฝึกหัด.....