ท่านที่สมัครสมาชิกเข้ามาใหม่ กรุณารอให้ Admin ได้ทำการ Validate การเป็นสมาชิก ภายใน 24 ชม.ของวันทำการ ซึ่งระหว่างที่รอ Validation ท่านอาจจะยังไม่สามารถดาวน์โหลดข้อมูลต่างๆ ได้ หากไม่ได้รับความสะดวก กรุณาอีเมลแจ้ง isothainetwork@hotmail.com
ลูกค้าสัมพันธ์เอา KPI QA ไปทำแล้วผิดหรือป่าว
#1
Posted 31 January 2009 - 02:49 PM
เนื่องจากการทำงานที่บริษัท ทางผู้บริหารให้เปลี่ยนแปลงจากจาก QC เป็น QA
แล้วที่นี้มีกานจัดทำ KPI ทาง QA ก็เลยตั้ง KPI ขึ้นมา
1.อัตราการปฏิเสธการรับสินค้าของลูกค้าไม่เกิน 1% ต่อปี
แต่เนื่องจากทางบริษัทมีอีกหน่วยงานหนึ่งคือ ลูกค้าสัมพันธ์ ทางลูกค้าสัมพันธ์เค้า
ก็เลยเอา KPI ข้อนี้ไปทำ
แล้วทีนี้ QA จะทำ KPI อะไรดีล่ะคะ
ช่วยหาคำตอบให้ด้วยค่ะ
อยากทราบด่วน
#2
Posted 31 January 2009 - 04:40 PM
เนื่องจากการทำงานที่บริษัท ทางผู้บริหารให้เปลี่ยนแปลงจากจาก QC เป็น QA
แล้วที่นี้มีกานจัดทำ KPI ทาง QA ก็เลยตั้ง KPI ขึ้นมา
1.อัตราการปฏิเสธการรับสินค้าของลูกค้าไม่เกิน 1% ต่อปี
แต่เนื่องจากทางบริษัทมีอีกหน่วยงานหนึ่งคือ ลูกค้าสัมพันธ์ ทางลูกค้าสัมพันธ์เค้า
ก็เลยเอา KPI ข้อนี้ไปทำ
แล้วทีนี้ QA จะทำ KPI อะไรดีล่ะคะ
ช่วยหาคำตอบให้ด้วยค่ะ
อยากทราบด่วน
เรื้องนี้ไม่ผิดครับ เราสามารถมอบหมายให้อีกหน่วยงานมาทำการ Monitor KPI ของอีกหน่วยงานหนึ่งก็ได้
เพราะจากประสบการณ์ บางครั้งบางหน่วยงาน มักจะหมกเม็ดข้อบกพร่องของตัวเอง ทำให้ไม่เกิดการปรับปรุงจริงๆ เช่น
ให้ฝ่ายผลิตเก็บข้อมูล Inhouse Defect พอ 1 เดือนผ่านไป ฝ่ายผลิตบอกว่าไม่มี Inhouse Defect เลย ทั้งๆที่หน้างานจริงมันมี อะไรแบบนี้
เราก็อาจจะมอบหมายให้อีกหน่วยงานหนึ่งเก็บข้อมูล Inhouse Defect แทน เช่น QC , QA ก็ว่ากันไป
กรณีที่คุณว่ามานี้ สามารถทำได้ครับ
ถือเป็น KPI ของ QA แต่ให้ลูกค้าสัมพันธ์ เก็บข้อมูลแทน (ได้หรือไม่ได้ตามเป้า ถือเป็นผลงานหลักๆของ QA ไม่ใช่ของลูกค้าสัมพันธ์ )
QA ก็สบายไปครับ
คำถาม
แล้วฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ มี KPI จริงๆของตัวเองหรือยังครับ (งานเข้าใครครับทีนี้ น่าจะเข้าที่ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ มากกว่าน่ะ)
Nukool Thanuanram
Mobile Phone: 097.954.4939
Facebook: Nukool Thanuanram
Fanpage: อาจารย์นุกูล วิทยากรสอนคนโรงงาน
LINE ID: nukool2001
E-Mail: nukool2001@gmail.com
เสือพี่เพราะป่าปก ป่ารกเพราะเสือยัง ดินเย็นเพราะหญ้าบัง และหญ้ายังเพราะดินดี "สรรพสิ่งล้วนเกื้อกูลพึ่งพาอาศัย ซึ่งกันและกัน"
#3
Posted 31 January 2009 - 05:20 PM
เนื่องจากการทำงานที่บริษัท ทางผู้บริหารให้เปลี่ยนแปลงจากจาก QC เป็น QA
แล้วที่นี้มีกานจัดทำ KPI ทาง QA ก็เลยตั้ง KPI ขึ้นมา
1.อัตราการปฏิเสธการรับสินค้าของลูกค้าไม่เกิน 1% ต่อปี
แต่เนื่องจากทางบริษัทมีอีกหน่วยงานหนึ่งคือ ลูกค้าสัมพันธ์ ทางลูกค้าสัมพันธ์เค้า
ก็เลยเอา KPI ข้อนี้ไปทำ
แล้วทีนี้ QA จะทำ KPI อะไรดีล่ะคะ
ช่วยหาคำตอบให้ด้วยค่ะ
อยากทราบด่วน
แนวคำตอบคงได้จากคุณนุกูลไปแล้ว จึงขออนุญาตตอบนอกเหนือจากที่ถามมาเกี่ยวกับ KPIs "อัตราการปฏิเสธการรับสินค้าของลูกค้าไม่เกิน 1% ต่อปี" เพราะเคยตั้ง KPIs ในลักษณะนี้แล้ว Certification Body มี comment ว่า KPIs ที่ใช้วัดประสิทธิภาพของ Internal process อาจตั้งเป้าหมายในลักษณะที่เจ้าของกระทู้เล่าให้ฟังได้ แต่ถ้าเมื่อไหร่เป็น KPIs ที่ใช้วัด OUTCOME ก็ไม่อาจจะกำหนดในลักษณะดังกล่าว ดังนั้น เป้าหมายึงต้องเป็น "O" เสมอ
ตัวอย่าง KPIs ที่วัดประสิทธิภาพของ Internal process ของบริการเก็บตู้คอนเทนเนอร์
การรับตู้คอนเทนเนอร์ภายใน 30 นาที >= 90% (ส่วนนี้ปรับปรุงประสิทธิภาพแบบค่อยเป็นค่อยไป จนเข้าใกล้ 100)
ตัวอย่าง KPIs ที่วัดประสิทธิภาพของ outcome ของบริการเก็บตู้คอนเทนเนอร์
การจัดส่งตู้คอนเทนเนอร์ตรงเวลา= 100 % (ส่วนนี้ต้องตั้งเป้า 100 หากไม่ได้ก็ไปปรับเปลี่ยนวิธีการทำงาน , หาเครื่องไม้เครื่องมือมาเพิ่ม , ให้ความรู้ ฯลฯ)
จำนวนตู้คอนเทนเนอร์ที่ใช้เวลายกน้อยกว่า 30 นาที
ระยะเวลาที่ใช้ในการยกตู้เปล่า/ตู้หนักในแต่ละครั้ง น้อยกว่า 30 นาที นับตั้งแต่รถยื่นเอกสารเข้า จนกระทั่งยืนเอกสารออก
#4
Posted 31 January 2009 - 08:59 PM
ด้
แบบไม่ต้องเกิด Bias
ทีนี้ก็เลยจะขอยกตัวอย่าง KPI บางเรื่องที่ QA สามารถนำมาเป็นดัชนีในการบอกวัดคุณภาพได้
เช่น QA อาจกำหนด จำนวนข้อร้องเรียนไม่เกิน x ฉบับต่อเดือน
จำนวน NCR ซึ่งเกิดจากหน่วยงาน QA ไม่เกิน X เรื่องต่อเดือน
ระยะเวลาในการออกTesting result (ที่มีผลต่อการ Release สินค้า)ไม่ทันตามกำหนด 0 ครั้งต่อเดือน
การตอบข้อร้องเรียนลุกค้า เกินกำหนดเวลา ครั้งต่อเดือน ฯลฯ เป็นต้น
#5
Posted 31 January 2009 - 09:58 PM
เห็นด้วยกับหลายๆท่านที่ตอบข้างต้นแล้ว
แต่อยากรู้ว่า สองหน่วยงานนี้
มีกันคนละข้อ แล้วดันมาเหมือนกันอีกรึป่าว
หากมีกันหลายข้อ อาจมีซ้ำได้
เป็นการดับเบิ้ลเช็ค การสื่อสารปัญหา
ว่า ผลจะสอดคล้องกันไหม การแก้ปัญหาบรรลุมั้ย
ตอบหน่อยนะครับ ว่า มีกันหน่วยงานละกี่ข้อ อะไรบ้าง
ตามข้อมูลที่ได้มา ยังไม่สามารถสรุปให้ชัดๆได้
เพราะการวิจารณ์ ควรมีข้อมูลที่ครอบคลุม
#6
Posted 01 February 2009 - 07:05 AM
kampawa@gmail.com
#7
Posted 19 February 2009 - 11:50 AM
ทางแต่ละฝ่ายต้องมี KPI กันแผนกละ 5 ข้อ
ของทาง QA เองยังไม่ครบเลยค่ะ
ขอความช่วยเหลือเสนอตัวอย่างหัวข้อ KPI ด้วยนะคะ
ขอบพระคุณทุกท่านมากค่ะ
#8
Posted 22 February 2009 - 02:31 AM
ทางแต่ละฝ่ายต้องมี KPI กันแผนกละ 5 ข้อ
ของทาง QA เองยังไม่ครบเลยค่ะ
ขอความช่วยเหลือเสนอตัวอย่างหัวข้อ KPI ด้วยนะคะ
ขอบพระคุณทุกท่านมากค่ะ
ของแผนก QA หรือเปล่าครับ
Attached Files
kampawa@gmail.com
#9
Posted 02 April 2010 - 09:54 AM
#10
Posted 16 April 2010 - 01:47 AM
#11
Posted 16 April 2010 - 09:26 AM
#12
Posted 20 January 2011 - 10:22 AM
ปูเปรี้ยว
1 user(s) are reading this topic
0 members, 1 guests, 0 anonymous users