2 replies to this topic

[รอคอย]

สวัสดีค่ะ
มีคำถามจะถามความหมายตาม ระบบ ISO 9001:2008ในส่วนของงานบุคคล ความหมายของคำว่า
1. Competence
2. Awareness
3. Training process

ในฐานะที่เป็นฝ่ายบุคคลเราจะต้องเตรียมตัวอย่างไรบ้างเบื้องต้นฝ่ายบุคลลต้องจัดหาพน
ักงานให้ได้ตามหัวข้อทั้ง 3 อย่างแต่ไม่ทราบว่ากระบวนการเป็นอย่างไร ถ้ามีตัวอย่างรบกวนด้วยนะคะที่ rutjana_n@hotmail.com

รบกวนด้วยค่ะ
รอคอย

[จอมโจรจอมใจ]

สวัสดีค่ะ
มีคำถามจะถามความหมายตาม ระบบ ISO 9001:2008ในส่วนของงานบุคคล ความหมายของคำว่า
1. Competence
2. Awareness
3. Training process

ในฐานะที่เป็นฝ่ายบุคคลเราจะต้องเตรียมตัวอย่างไรบ้างเบื้องต้นฝ่ายบุคลลต้องจัดหาพน
ักงานให้ได้ตามหัวข้อทั้ง 3 อย่างแต่ไม่ทราบว่ากระบวนการเป็นอย่างไร ถ้ามีตัวอย่างรบกวนด้วยนะคะที่ rutjana_n@hotmail.com

รบกวนด้วยค่ะ
รอคอย

ตาม ISO 9000 2005 ข้อ 3.1.6 และ 3.9.14 ให้ความหมายของคำว่า 'competence' ไว้ว่า

3.1.6 competence
demonstrated ability to apply knowledge and skills
NOTE The concept of competence is defined in a generic sense in this International Standard. The word usage can be more specific in other ISO documents.
3.9.14 competence
(audit) demonstrated personal attributes and demonstrated ability to apply knowledge and skills


สำหรับ awareness ไม่ได้กำหนดไว้ใน ISO 9000 2005 แต่ความหมายก็อย่างที่เราทราบกัน คือ ความตระหนัก/จิตสำนึก

ส่วน process ของกิจกรรมฝึกอบรม จริงๆ ก็ไม่ได้มีอะไรซับซ้อน โดยเริ่มต้นด้วย

การกำหนดความจำเป็นในการฝึกอบรม ในแต่ละตำแหน่งงาน --->วางแผนการฝึกอบรม (รวมทั้งกำหนด KPIs ของการฝึกอบรมแต่ละหัวข้อ)----> ฝึกอบรม ---->ประเมินความรู้และความเข้าใจหลังการฝึกอบรม ---->ประเมินทักษะภายหลังลงมือทำงาน

ประมาณนี้น่ะครับ

[นุกูล]

ถ้าดูในข้อกำหนด เขาจะเรียงจาก
Competence , Training and Awareness เน๊าะ
นั่นน่าจะเป็นเพราะเขาอาจจะเรียงตามลำดับความสำคัญ (ผมคิดเอาเองน่ะ)
เขาให้เราเริ่มต้นจากการกำหนดความสามารถ (Competence) ที่จำเป็นของพนักงานที่ทำงานแล้วมีผลกระทบต่อผลิตภัณฑ์ ไม่ว่าทางตรงหรือทางอ้อม
จากนั้นก็ใช้กิจกรรมการฝึกอบรม หรือกิจกรรมอื่นๆ เพื่อเสริมสร้างให้พนักงานเหล่านั้น มีความสามารถตามที่เรากำหนดไว้
แล้วค่อยเสริมเรื่องความตระหนักต่อคุณภาพ ความตระหนักในหน้าที่ และความตระหนักต่อวัตถุประสงค์คุณภาพ หรือเป้าหมายในงานของตัวเอง อีกทีหนึ่ง

ภาคปฏิบัติ
1.เอา JD มาตั้ง
2.วิเคราะห์หา Competence ที่จำเป็น (ความรู้ ทักษะ ทัศนคติ) ของแต่ละตำแหน่งงาน
3.กำหนด Spec ที่ตองการ (โดยอาจกำหนดเป็นเกรด 4 3 2 1 เลียนแบบตอนเรียนประถมเลยครับ เพื่อความง่ายในการประเมิน)
4.ออกข้อสอบ หรือ แจกแจงพฤติกรรมตามเกณฑ์ที่กำหนดข้างต้น เพื่อใช้ในการประเมินผล
5.ประเมินผลความสามารถในปัจจุบัน
6.ถ้าความสามารถติดลบ พิจารณาการฝึกอบรมหรือการพัฒนาที่จำเป็น เพื่อเปลี่ยนลบเป็น 0 หรือเป็น +
7.ทำการประเมินควาตระหนัก
8.ทำแผนการประเมินความสามารถประจำปี เพื่อติดตามผลครับ
9.ติดตามผลตามแผนที่จัดทำขึ้นมา (PDCA กันไปเรื่อยๆครับ)

ลองหาตัวอย่างจากหนังสือเกี่ยวกับ
Competence , Training Road Map อ่านประกอบการทำน่ะครับ