82 replies to this topic

[อยากรู้(แต่ไม่อยากถาม)]

ขอบคุณครับ

[sicha]

ขอบคุณค่ะ
ขอเก็บข้อมูลเอาไปใช้ด้วยคนนะค่ะ

[chopang]

แวะมาขอบคุณด้วยคนค่ะ

เป็นประโยชน์มากๆเลยค่ะ

[tawan]

[alan]

ขอบคุณมากคับ กำลังต้องการเลย

[นุกูล]

เรื่องนี้ ได้เข้าร่วมสังเกตุการณ์ตรวจ Upgrdae มาบ้างแล้ว
บางรายก็ดูตามมาตรฐานเดิม ไม่ได้เน้นเรื่อง Competence มากนัก CB บางรายก็ดูลึกเหมือนกันครับ
ก็ดูการกำหนด การประเมิน การวิเคราะห์ผล การติดตาม การจูงใจ (สงสัยจบด้านการบริหารทรัพยากรมนุษย์มามั้งครับ ดูเก่งเรื่องนี้ทีเดียวเชียว)
ยังไงก็เอาให้สมบูรณ์น่ะครับ ชาว HR ทั้งหลาย เอาใจช่วยครับ สู้ๆ

[DCC]

ขอบคุณมากค่ะ

[non]

เข้ามาเก็บความรู้แล้วครับ

[pugbung_bee]

[Yakuza]

เก็บข้อมูลด้วยค่ะ
ขอบคุณมากๆค่ะ

[tik815]

เก็บข้อมูล
ขอบคุณค่ะ

[yothin555]

ขอบคุณคุณนุกูลมากครับ

[มือใหม่]

ขอบคุณอาจารย์นุกูลค่ะ ขอบคุณมากมาย

และขอบคุณเจ้าของกระทู้ด้วยนะคะ

[aura]

ขอบคุณมากค่ะ

[Rainygirl]

ขอบคุณสำหรับข้อมูลนะคะ

[Old man]

อะไรคือความสามารถ

มาตรฐาน ISO9000:2005 ข้อ 3.1.6 ระบุว่า " competence = demonstrated ability to appy knowledge and skills " (ความสามารถ = การแสดงให้เห็นถึงการประยุกต์ใช้ความรู้และทักษะ)

ข้อกำหนด ISO9001:2008 ระบุข้อกำหนดเรื่องนี้ไว้อย่างไร

ข้อ 6.2.2 a) ระบุว่า องค์กรต้อง กำหนดความสามารถที่จำเป็นสำหรับบุคลากรที่ปฏิบัติงานที่มีผลกระทบต่อ การสอดคล้องกับข้อกำหนดของผลิตภัณฑ์

ประเด็นคือต้่อง กำหนด --> ความสามารถ ...

แปลว่าต้องกำหนด ถึงสิ่งที่แสดงให้เห็นถึงการประยุกต์ใช้ความรู้และทักษะ

ต้องระบุความสามารถสำหรับทุกคนหรือไม่?

ไม่ต้องทุกคน

ISO ระบุว่าเฉพาะ บุคลากรที่ปฏิบัติงานที่มีผลกระทบต่อ การสอดคล้องกับข้อกำหนดของผลิตภัณฑ์

ใครบ้างที่ปฏิบัติงานที่มีผลกระทบต่อ การสอดคล้องกับข้อกำหนดของผลิตภัณฑ์?

แล้วแต่ธุรกิจของท่าน ที่ซึ่งแตกต่างกัน

หลักการคือผู้ปฏิบัติงานที่มักมีส่วนเกี่ยวข้องกับข้อกำหนดข้อ 7 กับข้อ 8 ทั้งหมด

หากเป็นอุตสากรรมการผลิตโดยทั่วไปแล้วคือบุคคลที่ต้องคิดถึงแรกๆ คือ Sale ( contrac review), Designer , production, QC .. etc

หากเป็น อุตสาหกรรมบริการ คือ พนักงานที่ทำงานในจุด contact point ทั้งหมด คือบุคคลากรที่สัมผัสกับลูกค้าในขั้นตอนต่างๆของงานบริการ (front staff)



เริ่มอย่างไรดี

กำหนดว่าตำแหน่งงานอะไรบ้างที่ต้องระบุความสามารถ

ทำการวิเคราะห์งาน หากมีใบบรรยายลักษณะงาน ให้นำมาพิจาณา ด้วยว่าข้อกำหนดของงานนั้นๆคืออะไร

ทำการระบุ อธิบายความแตกต่างระหว่างความสำเร็จกับความล้มเหลว (โดยทำการระบุเฉพาะสิ่งที่จำเป็นและสำคัญที่จะปฏิบัติงานให้ประสบผลสำเร็จ)

ใช้เอกสารนี้เป็น blue print สำหรับการพัฒนาบุคคลากรต่อไปในอนาคต



ต้องกำหนดเป็นระดับ หรือไม่ ( ระดับ 1 ระดับ 2 ระดับ 3 ...) หรือไม่

ไม่

มาตรฐาน ISO9001:2008 ไม่ได้กำหนดว่าต้องเป็นระดับ หนึ่ง สอง สาม สี่.... ( ISO ใช้หลัก Minimun ตามเกณฑ์ ยุโรป ไม่ใช้ ระบบ Excellence ตามเกณฑ์ USA) มาตรฐาน ISO เพียงแต่ให้องค์กรระบุความสามารถที่จำเป็น (ที่จำเป็นแปลว่าจำเป็น จำเป็นต่อการปฏิบัติงานในหน้าที่นั้นให้ประสบผลสำเร็จ)

มากกว่านั้น มาตรฐาน ISO9001:2008 มิได้ให้เราประเมินความสามารถ ว่าได้ ระดับไหน(แล้ว)

่มาตรฐาน ISO9001:2008 ต้องการให้องค์กรทำการพัฒนาบุคลากรให้มีความสามารถตามที่ระบุ

้เมื่อเราได้ทำอะไรบางอย่างเืพื่อให้ได้ความสามารถตามที่ระบุแล้ว ให้ทำการประเมินประสิทธิผลโดยประเมินว่าพนักงานมีความสามารถตามที่ระบุไว้้แล้วหรือย
ัง

มีตัวอย่างการกำหนดความสามารถหรือไม่

เอาแบบง่ายๆ เหมาะสำหรับ SME ไปเลย (ง่ายๆ แต่ตรงตามข้อกำหนด ISO9001 ขอบอก)

ระบุในรูปแบบตาราง มี 3 ช่อง เหมือน การตูน สามช่อง

1. ตำแหน่งงาน

2. ความรู้ / ความสามารถในงาน ( เทคนิค)

3. ความรู้ความสามารถด้านการบริหาร / ความสัึมพันธ์ระหว่างบุคคคล

+++++ ดูตามรูปที่แนบมาครับ +++++

รูปแบบนี้้เหมาะสม เพราะง่าย สะดวก เห็นทั้งหมดในแผ่นเดียว กำหนดง่าย แก้ไข ปรับปรุงง่าย เนื่องจาก SME ไม่สามารถคิดทุกอย่าง ระบุทุกอย่างในครั้งเดียวได้ ดังนั้นต้องเริ่มทำ เริ่มปรับปรุง ให้ระบบเ้ริ่มแล้วค่อยๆ ปรับปรุง สัปดาห์ต่อสัปดาห์ เดือนต่อเดือน ......

ดูตัวอย่างการระบุ ความรู้ความสามารถได้ที่นี่ครับ


ตัวอย่างอื่นๆ

การระบุความสามารถช่างเทคนิคโรงงาน

• มีความรู้เกี่ยวกับงานด้านเครื่องจักรในหน่วยงานที่ได้รับมอบหมาย
• มีความรู้ทั่วไปเกี่ยวกับงานช่างแต่ละด้านที่มีส่วนเกี่ยวข้องในการบำรุงรักษา ในหน่วยงานที่รับมอบหมาย
• มีความรู้เกี่ยวกับข้อกำหนดลูกค้า
• มีความรู้เกี่ยวกับการใช้งานของผลิตภัณฑ์
• มีความสามารถที่หาแหล่งที่มาของปัญหา แสวงหาข้อมุลที่เกี่ยวข้อง วิเคราะห์ความเสี่ยง

การระบุความสามารถของช่างซ่อมบำรุง

• สามารถ ตรวจสอบข้อสั่ง และชี้แจงโครงการ และแบบพิมพ์เขียวเพื่อกำหนดรายละเอียด วิธีดำเนินการ อุปกรณ์ที่ใช้ และปัญหาที่จะทำการทดสอบเกี่ยวกับชิ้นส่วนซึ่งออกแบบใหม การเปลี่ยนวัสดุ หรือชิ้นส่วน หรือการจัดชิ้นส่วนขึ้นใหม่ หรือการประกอบย่อย
• สามารถเขียนรูปแบบแสดงรายละเอียด หรือเขียนภาพ สเก็ตซ์เพื่อกำหนดสัดส่วน
• สามารถอำนวยการยกตั้ง และติดตั้งเครื่องจักร และอุปกรณ์เครื่องกลอื่นๆ ซึ่งโดยปกติเป็น เครื่องมือเครื่องจักรขนาดหนักในสถานที่ที่ใช้งาน
• สามารถเตรียมฐานสำหรับวางเครื่องจักร โดยใช้ เครื่องวัดต่างๆ ตรวจสอบให้แน่ว่าการติดตั้งเป็น ไปอย่างถูก ต้องแล้ว
• สามารถเคลื่อนย้ายเครื่องจักร หรือส่วนของเครื่องจักรด้วยกว้าน ลูกรอก รถบรรทุก และเครื่องทุ่นแรงอื่นๆ
• สามารถวางส่วนต่างๆ ตามตำแหน่ง และประกอบขึ้นเป็นเครื่องจักร
• สามารถวางแนวเพลาของเครื่องจักร หรือระบบการส่งพลังงานอื่นๆ
• ตรวจสอบเครื่องจักร และปรับเท่าที่จำเป็นเพื่อให้เครื่องจักรทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ
• สามารถเปลี่ยนผังของเครื่องจักร และเปลี่ยนเครื่องจักรตามความต้องการ
• สามารถซ่อมเครื่องจักร และอุปกรณ์เพื่อให้คงอยู่ในสภาพที่ทำงานได้
• สามารถติดตั้งซ่อม บำรุงรักษาเครื่องมือ เครื่องจักร และอุปกรณ์ในโรงงาน อุตสาหกรรม ซึ่งประกอบด้วยงานควบคุมระบบการบำรุงรักษาเชิงป้องกัน
• สามารถตรวจสอบค้นหาข้อบกพร่องของ เครื่องจักรกล งานถอดประกอบชิ้นส่วนเครื่องจักรกล

ต้องกำหนดคุณลักษณะส่วนบุคคลหรือไม่

ไม่

นิยามตาม มาตรฐาน ISO 9000:2005 ข้อ 3.1.6 ,มิได้บังคับว่าต้องรวมในเรื่อง personel attribute หากระบุจะเป็นการดีโดยเฉพาะงานบริการ อาจมีผลค่อนข้างมาก

มีตัวอย่างพอใ้ห็ศึกษา การระบุความสามารถ คุณสมบัติหรือไม่

ให้ดูตัวอย่างการระบุ ได้ที่นี่ จากตัวอย่างการระบุุชื่ออาชีพและลักษณะงานอาชีพเป็นไปตามมาตรฐานที่กำหนดขึ้นในประเทศไทย ท่านจะได้ความกระจ่างมากขึ้นโดยเฉพาะคุณลักษณะส่วนบุคคล

ตัวอย่างถ้อยคำระบุความรู้ ความสามารถ ของพนักงานเขียนแบบ

• มีความสามารถใช้คอมพิวเตอร์ช่วยในการ ออกแบบ หรือเขียนภาพ 2 มิติ 3 มิติได้
• สามารถร่าง และเขียนแบบรายละเอียดส่วนประกอบต่างๆ และระบบการทำงานต่างๆ ของ เครื่องจักรกล
  และระบบการทำงานต่างๆ ของวิศวกรรม ไฟฟ้า วิศวกรรมเครื่องกลได้ดี
• มีความรู้ความเข้าใจภาษาอังกฤษ

ตัวอย่างการกำหนด คุณสมบัติส่วนบุคคล (หากว่าคุณอยากระบุ)

• มีระเบียบวินัย และความรับผิดชอบสูง
• ขวนขวายหาความรู้ ในการใช้เทคโนโลยีมาประยุกต์ใช้กับงาน
• ความคิดริเริ่มสร้างสรรค์ ชอบการคิดคำนวณ และงานทดลอง
• มีความเป็นผู้นำ มีมนุษยสัมพันธ์ดี
• มีความเชื่อมั่น แก้ปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี
• มีความละเอียดรอบคอบ ชอบการบันทึก
• สามารถวิเคราะห์ และตัดสินใจแก้ปัญหาที่เกิดจากการทำงานได้

แต่ละตำแหน่งงานต้องระบุเหมือนๆกันไหม

ไม่

เพราะการประสบความสำเร็จ หรือล้มเหลวในแต่ละตำแหน่งงาน ไม่มีความเหมือนกัน

แต่ละบริษัทเหมือนกันไหม

ไม่แน่นอน เพราะแต่ละบริษัท มีจุดแข็ง จุดอ่อน มีเทคโนโลยีการผลิตที่แตกต่าง มีรูปแบบการบังคับบัญชาที่แตกต่าง การที่แต่ละองค์กรแตกต่างดังนั้น
การทำให้องค์กรประสบความสำเร็จในแต่ละหน้าที่งานย่อมไม่เหมือนกัน
ต้องการคนที่ไม่เหมือนกัน

หรือว่าคุณคิดว่าเหมือน ......

ขอให้โชคดี และความสามารถปรับระบบQMS ได้นะครับ

Attached Images

• 

[Food Safety]

แจ่ม มากครับ

[Old man]

แจ่ม มากครับ

ขอบคุณครับ
รู้สึกดีที่มีคนอ่าน และพอใจ

ไปนอนแล้วครับ
ผมแก่แล้ว
oldman

[Food Safety]

ขอบคุณครับ
รู้สึกดีที่มีคนอ่าน และพอใจ

ไปนอนแล้วครับ
ผมแก่แล้ว
oldman

ชอให้หลับฝันดี นะครับ

[Gungza]

ขอบคุณทั้งอาจารย์นุกูล และ คุณ Oldman มากๆ เลยค่ะ กำลังหาข้อมูล + อ่านทำความเข้าใจในเรื่องของ competency อยู่พอดี

ขอบคุณมากๆ ค่ะ