2 replies to this topic

[nes_biglegs]

เนื่องจากประสบปัญหาว่า
1. มีการอบรม แต่ไม่มีการประเมินผลการฝึกอบรม ซึ่งใครพอจะมีแนวทางแนะนำบ้างคะ ขอเป็นวิธีการกับแบบฟอร์ม
2. การตอบเคลมจากลูกค้าช้ามาก QA ก็บอก production ไม่ให้ความร่วมมือ ส่วน Production ก็บอกตอบไปแล้วแต่ QA ไม่สนใจ หรือ QA ไม่เห็นด้วย จึงอยากทราบว่าจะแก้ยังไงดี ขอ แนวทาง กะ แบบฟอร์ม
เคลม 102 ครั้ง ตอบเสร็จแค่ 15 ครั้ง
โอ้ยกลุ้ม

[Conforming]

เนื่องจากประสบปัญหาว่า
1. มีการอบรม แต่ไม่มีการประเมินผลการฝึกอบรม ซึ่งใครพอจะมีแนวทางแนะนำบ้างคะ ขอเป็นวิธีการกับแบบฟอร์ม
2. การตอบเคลมจากลูกค้าช้ามาก QA ก็บอก production ไม่ให้ความร่วมมือ ส่วน Production ก็บอกตอบไปแล้วแต่ QA ไม่สนใจ หรือ QA ไม่เห็นด้วย จึงอยากทราบว่าจะแก้ยังไงดี ขอ แนวทาง กะ แบบฟอร์ม
เคลม 102 ครั้ง ตอบเสร็จแค่ 15 ครั้ง
โอ้ยกลุ้ม

1. การอบรม แต่ไม่มีการประเมินผลการฝึกอบรม

ย้อนกลับไปที่ QP การฝึกอบรม พิจารณาว่า
1.เป็นการอบรมภายในหรือภายนอก
2.หน้าที่ฝึกอบรมเป็นของใคร
3.หน้าที่ประเมินเป็นของใคร
แนวทางการแก้ไข
1.ออก CAR ได้เลย QMR เป็นผู้พิจารณาว่าให้ใครแก้ไข
2.เสนอที่ประชุม Management review เพื่อให้ประธานออก CAR ให้ผู้รับผิดชอบ


2. การตอบเคลมจากลูกค้าช้ามาก QA ก็บอก production ไม่ให้ความร่วมมือ ส่วน Production ก็บอกตอบไปแล้วแต่ QA ไม่สนใจ หรือ QA ไม่เห็นด้วย จึงอยากทราบว่าจะแก้ยังไงดี ขอ แนวทาง กะ แบบฟอร์ม
เคลม 102 ครั้ง ตอบเสร็จแค่ 15 ครั้ง

การเคลม คือการที่ลูกค้าต้องการคืนสินค้า ก็ไปดู QP การรับคืน เช่น

-ฝ่ายขายรับแจ้ง มอบให้ QC (ในกรณีสินค้ามีข้อบกพร่อง) ไปตรวจสอบ
-QC ไปตรวจแล้วแสดงความเห็นว่าสมควรรับคืนหรือไม่ แล้วแจ้งกลับฝ่ายขาย
-ฝ่ายขายก็มอบให้แผนกจัดส่ง ไปรับคืน
-รับคืนมาแล้ว ก็จัดเก็บในพื้นที่ที่กำหนด แล้วก็ออก NCR เพื่อจัดการสิ่งที่ไม่เป็นไปตามข้กำหนด
-แล้วก็ออก CAR

ส่วนการที่ต้องตอบลูกค้า ต้องเรียกว่า "ข้อร้องเรียน" ก็ย้อนไปดู QP การรับข้อร้องเรียน ว่ามีขั้นตอนอย่างไร ก็ดำเนินการตามนั้น

ในกรณีที่ตอบช้าหรือไม่ตอบเป็นความรับผิดชอบของ QMR

[นุกูล]

ข้อ 1 แนะนำให้ทำแบบทดสอบหลังการฝึกอบรม ทุกครั้ง จบ จะเป็นแบบถูกผิด หรือ แบบ กขคง ก็ได้ ลองดูครับ
ข้อ 2 แนะนำให้คุยกับนายครับ นิยายเรื่องนี้ผู้กำกับต้องเป็นท่าน ไม่งั้นเรื่องยาวววววววว ครับ
สู้ๆ