6 replies to this topic

[Mr.Joe]

พอดีผมได้รับหน้าที่ตอบคำถามลูกค้า   รู้สึกงงวงวยกับคำถามของลูกค้าหลายๆเจ้า  

 

ข้อ 1.บริษัทของท่าน ได้รับการรับรองอะไรบ้าง

ตอบ ISO9001 ,GMP/HACCP

 

 

*อันที่จริง ส่งให้ตั้งแต่  Presentation แล้ว

 

ข้อ 2. มีระเบียบปฏิบัติ เรื่องการควบคุมเอกสารหรือไม่

 

ตอบ.  ??   

 

 

****

 

 

ข้อ 10. มีการจัดตั้งทีม HACCP หรือไม่   

 

ตอบ.  ?? 

 

ต้องถามหรือครับ  ตกลงใบ Cer. ที่ให้ไป ไม่ได้มีค่าอะไรเลยหรือครับ  ไม่มีอะไร แค่อยากระบายนิดหน่อย

[monrudeenimit]

เป็นคำถามปกตินะ ลูกค้าก็ถามแนวนี้เหมือนกัน ไม่เห็นต้องงงงวยเลย ถามมาก้ตอบไปง่ายๆ ค่ะ
เป็นการยืนยันและสรุปข้อมูลต่างๆ ซึ่งเป็นรายการคำถามที่อยู่ในข้อกำหนดที่เค้าต้องถาม
บางทีขั้นตอน/ข้อมูลต่างๆ บางอย่างอาจมีการเปลี่ยนไป ปีที่แล้วทำแบบนั้น ปีนี้ทำแบบนี้ ก้เลยต้องมีการถามทุกครั้งที่มาตรวจ

[youngjang]

โดยปกติแล้วก่อนทำการซื้อขาย ส่วนมากลูกค้าจะให้กรอกแบบสอบถาม (Questionnaires) มาอยู่แล้วค่ะ

เพื่อยืนยันบริบทองค์กรของเรา ซึ่งในรายการคำถามก็จะถามทั่วๆ ไปเกี่ยวกับระบบงานมาตรฐานที่ทำอยู่ค่ะ

[iso_man]

มองแบบนี้นะครับลูกค้าต้องการคำตอบจากองค์กร ถ้าไม่ยากมากก็ตอบไปตามเขาต้องการละครับ เพื่อเลี่ยงความไม่พอใจ ถึงแม้เราจะไม่พอใจก็ตาม

[Mr.Joe]

ครับผม   ผมก็ตอบหมดแหละครับ  เพื่อเลี่ยงความไม่พอใจ  อย่างที่พี่ ISO_man บอกครับ

[tanchanok0161]

คิดในทางที่ดี ลูกค้าอาจจะถามตามหน้าที่ค่ะ คือ อาจจะมาจาก policy ของลูกค้าที่จะต้องมีการสอบถามค่ะ 

คิดซะว่าการที่เค้าถามเรา คือการที่เค้าสนใจในบริการ / บริษัทของเรานะคะ ^^

[CPU]

ปกติในการ Audit ของลูกค้า ทางลูกค้าจะมี Check List อยู่แล้ว

ซึ่งจะตรวจประเมินตาม Check List เหมือนๆกันทุกบริษัท ที่ลูกค้าซื้อสินค้าหรือใช้บริการ.... ครับ