สวัสดีค่ะ ขอแชร์ประสบการณ์กับการ External Audit
องค์กรใช้บริการขอการรับรองกับ CB มานานสำหรับระบบคุณภาพ ISO9001 และISO 14001
ส่วนตัวเคยทำระบบจากที่อื่นมาก่อน และมีโอกาสเข้ามาทำระบบในองค์กรปัจจุบัน
ใน ปี 2017 องค์กรขอการรับรองระบบคุณภาพ และสิ่งแวดล้อม ที่เปลี่ยนมาเป็น 2015
และ CB ที่องค์กรเคยใช้บริการ พร้อมกับ Auditor เป็นบุคคลคนเดียวมาตลอด ปี 2017 External Audit ระบบคุณภาพ กลางเดือนตุลาคม 2017 ก็ได้ NC มาทั้งที่บางครั้งรู้สึกว่าไม่มีกำหนดในข้อกำหนด ISO แต่ Auditor ต้องการให้ทำ ก็แก้ NC แต่ที่รู้สึกแปลกใจคือ Auditor ไม่ออก NC report แต่กลับตามรายงาน Report จากองค์กร ซึ่งได้สอบถาม Auditor กลับว่าไม่มี NC Report ให้หรอคะ ทาง Auditor ตอบว่า NC report ยึดตามที่แจ้งวัน Closed meeting external audit ส่วนฟอร์มใช้ฟอร์มเดิม จากนั้นองค์กรก็ตอบ Report NC ทางเมลล์ถึง Auditor และมีการสอบถามผลการตอบ NC เป็นระยะว่าผ่านหรือไม่ แก้ไขเพิ่มเติมหรือเปล่า แต่ Auditor เงียบไม่มี feedback ไม่มีการแจ้งว่า NC Report ดังกล่าว ผ่านหรือไม่ผ่าน และในช่วงต้นเดือนธันวาคม 2017 มีการ External Audit ระบบสิ่งแวดล้อม เหมือนเคยค่ะ Auditor ไม่ออก NC report ให้แต่ให้ตอบ NC ซึ่งก็ตอบส่งทางเมลล์เหมือนที่ผ่านมา และสอบถามผล NC Report ทางเมลล์เช่นกันแต่เงียบตามเคย ด้วยที่ระยะผ่านมาหลายเดือนกับการไม่มีการ feedback จาก Auditor จึงตัดสินใจโทรเข้า callcer ของ CB พร้อมสอบถามความคืบหน้าของการออกใบรับรองกับ call center และขั้นตอนการขอการรับรอง และการตรวจระบบของ CB ซึ่งทาง call center ก็ให้ข้อมูลเป็นอย่างดี เลยแจ้งข้อมูลในส่วนที่พบอยู่กับ call center พร้อมกับส่งเมลล์ที่เคยส่งหา Auditor ให้ Callcenter เพราะ Call center จะประสานงานให้ จนวันนี้ 16/02/2018 เหมือน Auditor จะโทรหาผู้บริหารองค์กร [Auditor พูดภาษาญี่ปุ่นได้ค่ะ] พอผู้บริหารวางสายเรียกเข้าคุยพร้อมบอกเราว่า แก้ NC report ยากใช่ไม๊ เพราะ Auditor แนะนำเท่าไหร่ก็ยังแก้ไม่ผ่าน จึงแจ้งผู้บริหารว่าทุกครั้งที่ส่ง NC และตาม NC จะเห็นเมลล์ ใช่ไม๊คะ เพราะ CC ตลอด และไม่มีการตอบกลับทางเมลล์จาก Auditor ผู้บริหารกลับบอกว่าเค้าแจ้งแล้วว่า งานเยอะออกข้างนอกจะสอนทางโทรศัพท์ไม่สะดวกส่งเมลล์ แต่ด้วยที่ Auditor อยากปิด NC จึงโทรมาให้คุยกับเราว่าต้องปิด NC ภายในวันที่ 19/02/2018 (ในความเป็นจริงไม่เคยโทรสอนแก้ NC ทางโทรศัพท์ค่ะ) ประเด็นที่สงสัยคือปกติ การ ขอการรับรองจะมีกำหนดเวลาของ CB และ NC Auditor ต้องออกทุกครั้ง(ที่เดิมไปเกิน 1 สัปดาห์ และปิด NC ภายใน 1 เดือน) และได้รับรองระบบเรียบร้อย ที่นี่เป็นที่แรกที่ให้ประสบการณ์แบบนี้ Auditor ตรวจประเมิน ผู้ถูกตรวจประเมิน ออก NC เอง และต้องคอยตาม NC report ตลอด และจะตรวจแบบพิสุจน์ตัวอักษรด้วย... ประสบการณ์ครั้งนี้แปลกๆ ไม่เคยเจอแบบนี้เลยนำมาเล่าสู่กันฟังค่ะ เพื่อเพื่อนๆชาวไอเอสโอบางท่านกำลังประสบกับเหตุการณ์แบบนี้เหมือนกัน..จะได้แชร์แนวทาง การแก้ไขร่วมกันค่ะ ขอบคุณนะคะ..ที่แวะเข้ามาอ่าน
