ข้อกำหนด ISO 9001:2015 -------> 7.1.6 ความรู้ขององค์กร -------> เทคนิคการจัดการเอกสารและบันทึก (ขึ้นอยู่กับองค์กร) ------->
อายุการจัดเก็บเอกสารและบันทึก + 1ปี (ขึ้นอยู่กับองค์กร)
- การกำหนดอายุในการจัดเก็บบันทึกที่อธิบายมานั้น เป็นความรู้ขององค์กร ที่บริษัทเก่าเคยทำงาน
องค์ความรู้ในระบบมีที่มาแบ่งออกเป็น 2 ประเภทคือ
1. ความรู้องค์กร(Organizational Knowledge) ข้อกำหนดที่ 7.1.6 คือความรู้เฉพาะขององค์กร ได้มาจากประสบการณ์เป็นข้อมูลที่นำมาใช้และเผยแพร่เพื่อให้บรรลุตามวัตถุประสงค์ขององค์กร
ความรู้ขององค์กรมาจาก
(1). แหล่งภายในองค์กร เช่น ทรัพย์สินทางปัญญา การเรียนรู้จากประสบการณ์ การเรียนรู้จากข้อผิดพลาดและความสำเร็จจากโครงการ การรวบรวมและการแลกเปลี่ยนความรู้ที่ไม่อยู่ในตำราและประสบการณ์ ผลจากการพัฒนากระบวนการผลิตภัณฑ์และบริการ
(2). แหล่งภายนอกองค์กร เช่น มาตรฐาน ศูนย์การเรียนรู้ การสัมมนา การได้มาจากลูกค้าหรือผู้รับจ้างช่วง
2. ความรู้ความสามารถ(Competence) ข้อกำหนดที่ 7.2 เป็นความรู้ความสามารถเฉพาะบุคคล มาจากพื้่นฐานการศึกษา การฝึกอบรมหรือประสบการณ์ที่เหมาะสม ในความหมายทั่วไปๆ คือ คุณสมบัติของบุคลากรที่ถูกกำหนดไว้ -----------> QP / WI / SD
ดังนั้นจะเห็นได้ว่า ทุกองค์กรไม่ว่าจะเป็นองค์กรที่เล็กหรือใหญ่ก็ตาม ต้องการบุคลากรที่จะต้องมีองค์ความรู้ที่ประกอบไปด้วย องค์ความรู้จากตัวพนักงานเอง และองค์ความรู้ขององค์กร ถึงจะสามารถทำงานให้ได้ผลิตภัณฑ์หรืองานบริการที่มีคุณภาพตามที่ผู้มีส่วนได้เสียทุกคนพึงพอใจ คิดว่าผู้ที่ทำหน้าที่ดูแลพนักงานคงจะพอเข้าใจในความหมายขององค์ความรู้แล้วว่ามาอย่างไรและในระบบเขาต้องการอะไร ต่อจากนี้ไปคงจะไม่ยากเพราะมีตัวช่วยอยู่แล้วในการที่จะสานต่อในเรื่องการฝึกอบรมให้พนักงานในองค์กร ได้รับองค์ความรู้ทั้งองค์กร และความสามารถ ได้อย่างถูกต้องและครบถ้วน วางแผนได้แล้วว่าจะฝึกอบรมอะไรอย่างไร จะได้ไม่งงและสับสนเสียที เพราะการฝึกอบรมเป็นต้นทุนที่ต้องใช้เวลาและเงินจำนวนมากครับ
สรุป องค์ความรู้ เป็นความรู้ที่เกิดขึ้นต่อเรื่องใดเรื่องหนึ่ง โดยความรู้ที่เกิดขึ้นนั้นผู้รับสามารถนำไปใช้ในลักษณะที่แตกต่างกันเพื่อให้เหมาะสมกับสถานการณ์หรืองานที่กระทำอยู่ให้เกิดประสิทธิภาพและประสิทธิผลสูงสุด
ลักษณะสำคัญขององค์ความรู้
1. มีลักษณะเป็นนามธรรมมากกว่ารูปธรรม
2. มักเกิดขึ้นกับเฉพาะบุคคลและจะติดตัวไปตลอด
3. ถือได้ว่าเป็นสินทรัพย์อย่างหนึ่งที่ทรงคุณค่าของตัวบุคลากรและองค์กรอย่างยาวนาน
แหล่งกำเนิดขององค์ความรู้
1. ความรู้ที่ได้รับการถ่ายทอดจากบุคคลอื่น....(ฝึกอบรมสัมมนา)
2.ความรู้ที่ได้จากการศึกษาเล่าเรียนมา
3. ความรู้ที่ได้จากประสบการณ์การทำงาน
4. ความรู้ที่ได้จากการวิจัยทดลอง
5. ความรู้จากการคิดค้นประดิษฐ์สิ่งใหม่ๆ
6. ความรู้จากปรากฎการณ์จริงที่เกิดขึ้นในองค์กรและนอกองค์กร
