Jump to content


ท่านที่สมัครสมาชิกเข้ามาใหม่ กรุณารอให้ Admin ได้ทำการ Validate การเป็นสมาชิก ภายใน 24 ชม.ของวันทำการ ซึ่งระหว่างที่รอ Validation ท่านอาจจะยังไม่สามารถดาวน์โหลดข้อมูลต่างๆ ได้ หากไม่ได้รับความสะดวก กรุณาอีเมลแจ้ง isothainetwork@hotmail.com

Photo

การนำเสนอเรื่องสัดส่วนการร้องเรียนของลูกค้า


  • Please log in to reply
4 replies to this topic

#1 hakuna

hakuna

    New Member

  • Members
  • Pip
  • 6 posts

Posted 22 January 2018 - 05:31 PM

สึกสับสนค่ะของสอบถามว่าเราจะตั้งสูตรการคำนวณออกมาอย่างไร?
 
ถ้าสมมติโจทย์โรงงานแห่งหนึ่ง มีสายการผลิต 4 สาย (A,ฺB,C,D) กำลังการผลิตสินค้าต่อเดือนมีดังนี่
-สาย A กำลังการผลิต 200,000 ชิ้น 
-สาย B กำลังการผลิต 100,000 ชิ้น 
-สาย C กำลังการผลิต 50,000 ชิ้น 
-สาย D กำลังการผลิต 50,000 ชิ้น 
 
หลังจากผลิตออกจำหน่ายแล้ว สินค้ามีตำหนิ แล้วลูกค้าร้องเรียนเข้ามา จำนวนชิ้นต่อเดือนดังนี้
-สาย A ร้องเรียน 60 ชิ้น 
-สาย B ร้องเรียน 30ชิ้น 
-สาย C ร้องเรียน 5 ชิ้น 
-สาย D ร้องเรียน 5 ชิ้น
รวม 100 ชิ้น/เดือน
 
โดยปกติแผนกการตลาดก็จะแจ้งว่าเดือนนี้ สายการผลิต A มีเรื่องร้องเรียนมากเป็นอันดับ 1 มากถึง 60% 
รายงานมาให้ทราบในรูปแบบกราฟวงกลม 
 
พอเข้ามาทำงานเห็นตัวเลขก็เลยคิดว่าถ้าเปรียบเทียบกับกำลังการผลิต สาย A กับ สาย B มีสัดส่วนการร้องเรียนเท่ากัน ใช่มั้ยค่ะ
ถ้าจะทำให้การรายงานภาพรวมทั้งโรงงานที่ถูกต้องตามจริง แนะนำหน่อยค่ะว่าควรนำเสนออย่างไร
 
ขอบคุณมากค่ะ


#2 Food Safety

Food Safety

    จอมยุทธย่อมมีบาดแผล

  • Super Power Members
  • PipPipPipPipPipPip
  • 6,561 posts
  • Gender:Male

Posted 22 January 2018 - 09:07 PM

ถ้าจะทำเป็น Percentage ทำไม ไม่คิดตำหนิของแต่ละสายการผลิต คิด based on กับจำนวนการผลิตของสายการผลิตนั้นๆ

 

เช่น A  มีตำหนิ 60 ชิ้น  จากการผลิต 200,000 ชิ้น   ดังนั้น A มี defect = 60x100/200,000  = 0.03%

      B             30                         100,000 ชิ้น            B               = 30x100/100,000  = 0.03%

      C              5                            50,000 ชิ้น            C               = 5x100/50,000      = 0.01%

      D              5                            50,000 ชิ้น            D               = 5x100/50,000      = 0.01%

 

หรือถ้าไม่คิดเป็น Percentage คุณสามารถคิดเป็น ppm  (part per million) ได้นะครับ

เช่นจากโจทย์นี้  สายการผลิต A มีตำหนิ = 300 ppm

                                       B            = 300 ppm

                                       C            = 100 ppm

                                       D            = 100 ppm

 

แต่ถ้าต้องการคิดเป็นภาพรวมทั้งหมด ทั้ง 4 สายการผลิตรวมกัน ก็สามารถมองตำหนิของสินค้าภาพรวมต่อการผลิตทั้งหมดได้

ตำหนิรวม =   100 ชิ้น  ต่อการผลิตทั้งหมด 400,000 ชิ้น   ซึ่งคิดเป็น ppm = 100x1,000,000/400,000

                                                                                                      = 250 ppm

 

ลองพิจารณาดูครับ



#3 CPU

CPU

    Supreme Member

  • Power Members
  • PipPipPipPip
  • 359 posts

Posted 22 January 2018 - 10:11 PM

ลองใช้เป็น อัตราคุณภาพ (Quality Rate) ก็น่าจะมองภาพรวมของกระบวนการผลิตได้ ครับ

Quality Rate คือความสามารถในการผลิตสินค้า(ของดี) ได้ตรงตามข้อกำหนดของลูกค้าเปรียบเทียบกับ

สินค้าที่ผลิตได้ทั้งหมด

 

Quality Rate (%) = (จำนวนสินค้าทั้งหมด - จำนวนสินค้า OFF Spec.) *100/ จำนวนสินค้าที่ผลิตทั้งหมด



#4 hakuna

hakuna

    New Member

  • Members
  • Pip
  • 6 posts

Posted 22 January 2018 - 10:23 PM

ขอบคุณมากๆค่ะ



#5 krissarakorn

krissarakorn

    Supreme Member

  • Power Members
  • PipPipPipPip
  • 255 posts
  • Gender:Male
  • Location:Chonburi

Posted 23 January 2018 - 12:15 PM

อีกแบบนึง คือ ลองคิดเป็น มูลค่าสินค้าเคลม ต่อ มูลค่าสินค้าที่ผลิต ของแต่ละสาย ก็อาจจะได้น้ำหนักในการวิเคราะห์ไปอีกแบบนึง

เพราะบางครั้ง แต่ละสาย ผลิตสินค้าต่างกัน ยากง่ายต่างกัน ขนาดต่างกัน มูลค่าต่างกัน 

มองในมุมนักลงทุน (เจ้านาย) อาจมองที่เม็ดเงินมาก่อน เพราะเป็นผลกระทบที่เห็นได้ชัด


Krissarakorn..





0 user(s) are reading this topic

0 members, 0 guests, 0 anonymous users