ผมว่า Auditor อาจมองไม่เห็นสิ่งที่เราทำ เลยคิดว่าเราไม่ได้ทำหรือทำไม่ครบ หากเราไม่อธิบายให้ครบนะครับ
เช่น ผมให้ลูกน้องตอบก็เกือบโดน CAR หากไม่มาอธิบายให้ฟังใหม่ ว่าสิ่งที่เขาถามมันอยู่รวมกันใหลายฝ่ายหลายเอกสาร พอได้ฟังก็ถึงจะเข้าใจ และยอมยกเลิก NC
เรื่องความรู้ขององค์กร ผมก็ไม่ค่อยเข้าใจมากนัก ผมตีความเองแบบบ้านๆ อย่างนี้ครับ
Organizational knowledge
The organization shall determine the knowledge necessary for the operation of its processes and to achieve conformity of products and services.
1.เราระบุใน JD ว่าตำแหน่งงานนั้นๆ ต้องมีความรู้อะไรเป็นพื้นฐานบ้าง, เรากำหนดแผนการฝึดอบรมตาม JD ประกอบด้วย ความรู้ด้านเทคนิค, การบริหาร, บุคลิคภาพและจิตสำนึกที่องค์การต้องการให้เป็น
This knowledge shall be maintained and be made available to the extent necessary.
2.จัดทำ QP, WI, WS, SD, Q-point และเอกสารต่างๆ เพื่อสอนและเก็บไว้ อย่างเป็นระบบ ไม่สูญหาย และได้รับการควบคุม
When addressing changing needs and trends, the organization shall consider its current knowledge and determine how to acquire or access any necessary additional knowledge and required updates.
3.ให้ฝ่ายบุคลเขียนระเบียบเรื่องการอบรมว่าหากมีการโยกย้าย, เปลี่ยนงานเปลี่ยนหน้าที่ ต้องมีการทบทวนความรู้ความสามารถที่จำเป็นก่อนที่จะไปปฎิบัติงาน
NOTE 1 Organization knowledge is knowledge specific to the organization; it is generally gained by experience. It is information that is used and shared to achieve the organization’s objectives.
4.เอกสารการสอน WI, WS, SD ต่างๆ อาจรวมรวมมาจากความรู้ของพนังงานที่อยู่มาก่อนและทำงานออกมาได้ดี ก็ได้
NOTE 2 Organizational knowledge can be based on:a) Internal sources (e.g. intellectual property; knowledge gained from experience; lessons learned from failures and successful projects; capturing and sharing undocumented knowledge and experience; the results of improvements in processes, products and services);
5.ความรู้จากการเกิด NCR, ข้อร้องเรียน, จากคนขายเครื่องจักร, การการลองผิดลองถูกในการใช้เครื่องจักรอุปกรณ์, หรือจากงานที่ทำออกมาแล้วได้ผลดี, การโครงการไคเซน, หรือจาก IQA, CAR, PAR ต่างๆ ก็เอามาทำ Q-point ปรับปรุง WI ใหม่ก็ได้, หรือทำสื่อการสอนต่างๆได้หมด
