1.การจัดทำ Balanced Scorecard เค้าบังคับต้องระบุ KPI ตัวเลขลงไปด้วยไหมคะ เช่น
ตอบ>>ต้องระบุเป็นตัวเลขนะคะ
ด้านการเงิน วัตถุประสงค์ - รายได้เพิ่มขึ้น
ตัวชี้วัด - รายได้เพิ่มขึ้นเมื่อเทียบกับปีที่ผ่านมา
** เป้าหมาย - เพิ่มขึ้น 10% ต่อปี
2.สงสัยค่ะว่า KPI ตัวนี้กับตัวที่มีอยู่เดิม (ที่บริษัทมี KPI ของแต่ละแผนกอยู่แล้ว)
เป็นคนละส่วนกันหรือไม่
ตอบ>>คนละตัวกันค่ะ แต่ KPI ก็เป็นกิจกรรมย่อยของ BSC นะคะ ซึ่งจะวัดกว้างกว่าค่ะ
** KPI (Key Performance Indicator) คือตัวชี้วัดผลการปฏิบัติงาน ใช้วัด Performance ของพนักงานและองค์กร หรือดัชนีชี้วัดหัวข้อต่างๆที่จะเป็นเมินผลงาน เช่น จัดส่งตรงเวลาให้มากกว่ากี่% ยอดขายได้ตามเป้ากี่%
เพิ่มเติมนะคะ
BSC หรือดัชนีวัดความสำเร็จแบบสมดุล โดยมีแนวคิดคือบริษัทที่มุ่งเน้นแต่ผลกำไรหรือด้านการเงินด้านเดียว คงจะไม่สามารถพัฒนาองค์กรได้อย่างยั่งยืนตลอดไปได้ บริษัทที่ต้องการอยู่รอดและเจริญเติบโตอย่างไม่หยุดยั้ง น่าจะเป็นบริษัทที่มีการวัดผลการปฏิบัติงานที่ครอบคลุมหมดทุกด้าน หรือที่เรียกว่าสมดุลนั่นเอง เช่น ด้านการเงิน ด้านลูกค้า ด้านกระบวนการภายใน และด้านการเรียนรู้และการเติบโต
โดยด้านที่ 1 คือ ด้านการเงิน จะมีตัวชี้วัดหรือ KPI เพื่อวัดผลการปฏิบัติงานขององค์การเกี่ยวกับการเงิน เพื่อตอบสนองความต้องการของเจ้าของกิจการและคณะผู้บริหาร เช่น การเติบโตของยอดขายในแต่ละไตรมาสและรายได้จากการดำเนินงานในแต่ละแผนก หรือ ค่าใช้จ่ายในการส่งเสริมการขาย/ต้นทุนทั้งหมด (%) หรือ ค่าตอบแทนแรงงานในสำนักงานและผู้บริหาร/ต้นทุนทั้งหมด
ด้านที่ 2 คือ ด้านลูกค้า จะมีตัวชี้วัดหรือ KPI เพื่อวัดผลการปฏิบัติงานขององค์การเพื่อสนองความต้องการของลูกค้า เช่น จำนวนลูกค้าปลายปี / จำนวนลูกค้าต้นปี (%) หรือ อัตราส่วนจำนวนลูกค้าที่สั่งซื้อสินค้า/ จำนวนลูกค้าที่ร้องเรียน หรือ ยอดขายเฉลี่ยต่อการเยี่ยมลูกค้า 1 ครั้ง เป็นต้น
ด้านที่ 3 คือ ด้านกระบวนการภายใน จะมีตัวชี้วัดหรือ KPI เพื่อวัดผลการปฏิบัติงานขององค์กรเพื่อสนองความต้องการของผู้ปฏิบัติงานในองค์กร เช่น ระบบการผลิตที่ดีกว่าเมื่อเปรียบเทียบกับคู่แข่ง หรือ รอบเวลาในการปฏิบัติงานผลิต ต้นทุนต่อหน่วย ผลที่ได้รับ
ด้านที่ 4 คือ ด้านการเรียนรู้และการพัฒนา จะมีตัวชี้วัดหรือ KPI เพื่อวัดผลการปฏิบัติงานขององค์การเพื่อสนองความต้องการของบุคลากรขององค์กร เช่น อัตราส่วนของพนักงานหลังฝึกอบรมที่ทดสอบความรู้ผ่านเกณฑ์ (%) หรือ อัตราการฝึกอบรมพนักงาน/ปี (วัน/คน/ปี) เป็นต้น
ขอคำแนะนำจากท่านอื่นด้วยนะคะ