พอดีกำลังกำหนดหัวข้อการสื่อสารที่จำเป็น มาติดที่ข้อกำหนด 8.2.1 ครับ ใครพอมีความรู้หรือตัวอย่าง รบกวนขอคำชี้แนะด้วยครับ
8.2.1 การสื่อสารลูกค้า ต้องประกอบ
a การให้ข้อมูลข่าวสาร เกี่ยว กับสินค้าและบริการ (น่าจะเป็นเรื่อง เอกสารการใช้งาน สเปค)
b การสอบถาม,สัญญา หรือการสั่งซื้อ รวมทั้งแก้ไข ( กระบวนการ ซื้อขาย )
c การให้ได้มาซึ่งข้อมูลย้อนกลับลูกค้า ที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ และบริหาร , (น่าจะเป็นแบบสำรวจความพึงพอใจ) รวมถึงข้อร้องเรียนของลูกค้า
d การจัดการหรือการควบคุมทรัพย์สินลูกค้า (นึกตัวอย่างไม่ออก )
e จัดทำข้อกำหนดเฉพาะสำหรับสิ่งที่ต้องกระทำ เมื่อเกิดสถานะการฉุกเฉิน,ที่เกี่ยวข้อง (นึกตัวอย่างไม่ออก )
ข้อ a,b,c พอเข้าใจ แต่ d,e นี้ยังไม่แน่ใจ
