11 replies to this topic

[guru_ph]

มีข้อสงสัยค่ะ  พอดีช่วงนี้กำลังดำเนินการ Internal Audit  พบว่าพนักงานมีการดำเนินการตามข้อกำหนด ISO  แต่ไม่ตรงตาม Procedure ขององค์กร ที่เขียน แบบนี้ผิดข้อกำหนดไหนคะ

 

สิ่งที่ตรวจพบ คือ

1. การสำรวจความพึงพอใจ

2. การวางแผนการผลิต

3. การทบทวนใบคำสั่งซื้อ

 

  เค้ามีวิธีทำสอดคล้องกับข้อกำหนด ISO นะคะ  แต่คนละแบบกับ Procedure ที่เขียนไว้เลย อย่างนี้ผิดข้อกำหนด 4.2.3 หรือไม่ค่ะ แจ้งให้เค้า Review เอกสารให้กับความเป็นจริง หรือมีผิดข้ออื่นๆ อีก แบบนี้ออก CAR ฉบับเดียวเลยไดเหรือไม่คะ

[berseak1]

อันนี้ Version ไหนครับ 2008 หรือ 2015 เป็นผม ให้ 7.5.1 ครับ เป็นเป็นกระบวนการ ที่องค์กร จัดทำขึ้น เพื่อควบคุมการทำงานของ กระบวนการ ในองค์กรน่ะ

 

ขอบคุณครับ

[guru_ph]

ISO9001:2008 กับ TS16949:2009 ค่ะ

[จอมโจรจอมใจ]

สิ่งที่ตรวจพบในข้อ 1,2,3 มีรายละเอียดอะไรบ้าง

[guru_ph]

ขอยกตัวอย่างสำหรับข้อแรกนะคะ

1.การสำรวจความพึงพอใจ   ใน Procedure เขียน ว่าส่งแบบสอบถามให้ลูกค้า 2 ครั้ง/ปี มีหัวข้อการประเมินด้าน Cost , Delivery , Quality ,Response แต่จากการตรวจ เค้าใช้ข้อมูลที่ลูกค้าส่งมาให้ทุกเดือน มาเป็นข้อมูลของการประเมินความพึงพอใจ ซึ่งมีหัวข้อการประเมิน ด้าน Delivery และ Quality

[thespecialist]

เข้ามาเก็บความรู้ครับ

[จอมโจรจอมใจ]

ขอยกตัวอย่างสำหรับข้อแรกนะคะ

1.การสำรวจความพึงพอใจ   ใน Procedure เขียน ว่าส่งแบบสอบถามให้ลูกค้า 2 ครั้ง/ปี มีหัวข้อการประเมินด้าน Cost , Delivery , Quality ,Response แต่จากการตรวจ เค้าใช้ข้อมูลที่ลูกค้าส่งมาให้ทุกเดือน มาเป็นข้อมูลของการประเมินความพึงพอใจ ซึ่งมีหัวข้อการประเมิน ด้าน Delivery และ Quality

ได้ข้อมูลมาแค่นี้  อย่าเพิ่งรีบตัดสิน

ฝากให้ทบทวนในประเด็นเหล่านี้ก่อนนะ

-เรื่องความถี่  procedure กำหนดไว้ 2 ครั้ง  ถ้าทำมากกว่าผิดหรือไม่? 

-เรื่องความถี่ต่อ    ถ้าเขาส่งแบบสอบถามให้กับลูกค้าทุกเดือน  และเก็บรวบรวมข้อมูลไว้   และประเมินผล 2 ครั้งต่อปี  ผิดหรือไม่ ?

-เรื่องหัวข้อของการประเมิน  ในวันที่ จขกท ไปตรวจพบว่า มีหัวข้อ delivery & quality  

แต่ถ้าเขาวางแผนแยกสำรวจ เป็น 6 เดือนแรก  มี 2 ข้อ  6 เดือนหลัง 2 ข้อ  หรือ 6 เดือนหลังสำรวจ 4 หัวข้อ เขาผิดหรือไม่?

[monrudeenimit]

ขอยกตัวอย่างสำหรับข้อแรกนะคะ

1.การสำรวจความพึงพอใจ   ใน Procedure เขียน ว่าส่งแบบสอบถามให้ลูกค้า 2 ครั้ง/ปี มีหัวข้อการประเมินด้าน Cost , Delivery , Quality ,Response แต่จากการตรวจ เค้าใช้ข้อมูลที่ลูกค้าส่งมาให้ทุกเดือน มาเป็นข้อมูลของการประเมินความพึงพอใจ ซึ่งมีหัวข้อการประเมิน ด้าน Delivery และ Quality

 

เสนอแนะตามนี้ค่ะ

1. การสำรวจความพึงพอใจ = ถ้าประเมินไม่ครบตามหัวข้อที่กำหนดไว้ก็ผิด คือไม่ตรงตามที่ Procedure กำหนดไว้ ผิดข้อกำหนด 8.2.1

ข้อกำหนดไม่เกี่ยวกับ 4.2.3 เพราะถ้าผิดแนวๆ จขกท นี้จะชาตที่ข้อกำหนดนี้หมดเลยหรือ ซึ่งไม่น่าจะใช่?  

2. การวางแผนการผลิต = 7.5.1

3. การทบทวนใบคำสั่งซื้อ = 7.2.2 

[iso_man]

การทำงานไม่สอดคล้องกับ procedure แล้วได้ผลลัพธ์เหมือนเดิมหรือดีกว่าเดิมปัญหาจะไปตกเรื่อง ระเบียบการทำงานที่ไม่ทันสมัย

แต่หากการทำงานไม่สอดคล้องทำให้ประสิทธิผลของกระบวนการนั้นลดลงหรือเบี่ยงเบนไปจากสิ่งที่ตั้งเป้าหมายก็จะเป็นปัญหาของเรื่องตามข้อกำหนดนั้น

ฝากพิจารณาครับ

[guru_ph]

ขอบคุณทุกความเห็นค่ะ

 

1. เรื่องประเมินความถี่ Procedure กำหนด 2 ครั้ง แต่ทำมากกว่า อันนี้คิดว่าไม่ผิดนะคะ แต่ถ้าทำน้อยกว่าผิด

2. ส่วนเรื่อง ประเมินหัวข้อไม่ครบตามที่ Procedure กำหนด เค้าไม่มีแผนสำรวจเรื่อง Cost กับ Response ค่ะ   มีแค่ Quality กับ Delivery

 

 ทีนี้เราเลยดูว่า จริงๆ เค้าก็ทำตามข้อกำหนดนะคะ แต่การทำงานไม่ตรงตาม Procedure เลยว่าน่าจะผิดข้อกำหนดที่ ระเบียบการทำงานที่ไม่ทันสมัย  ตามความคิดเรา ถ้าให้ผิด 8.2.1 นั้นหมายความว่า เค้าไม่มีผลการประเมินความพึงพอใจเลย ไม่รู้ว่าเข้าใจถูกมั้ย

[thespecialist]

เยี่ยมยอดทั้งนั้นเรยครับ 

[fielddazzle27]

ตามข้อกำหนด 8.2.1

The methods for obtaining and using this information shall be determined.

วิธีการต่างๆ สำหรับการได้มาและการใช้ข้อมูลนี้ ต้อง ได้รับการกำหนด

 

ผมว่าถ้ากำหนดเป็น Procedure หรือ WI แล้วไม่ปฏิบัติตามน่าจะไม่สอดคล้องกับข้อกำหนด 8.2.1 นะครับ