3 replies to this topic

[sunisapeemai]

อยากสอบถามถึงวิธีวัดความพึงพอใจลูกค้าหน่อยค่ะ (ISO 9001)  ว่าคืออะไรกันแน่   ที่ทราบตอนนี้ก็คือ  วัดเพื่อจะได้รับรู้ความพึงพอใจของลูกค้า  แต่อยากได้คนมาช่วยอธิบายเพิ่มเติมเกี่ยวกับหัวข้อนี้ในข้อกำหนด 8.2.1 Customer satisfaction ว่าจริงๆแล้วต้องการอะไร  และทำอย่างไรกันบ้าง  ตอนนี้กำลังจะทำแบบสอบถามเพื่อวัดความพึงพอใจลูกค้าค่ะ   ผู้รู้ช่วยที

[Food Safety]

อยากสอบถามถึงวิธีวัดความพึงพอใจลูกค้าหน่อยค่ะ (ISO 9001)  ว่าคืออะไรกันแน่   ที่ทราบตอนนี้ก็คือ  วัดเพื่อจะได้รับรู้ความพึงพอใจของลูกค้า  แต่อยากได้คนมาช่วยอธิบายเพิ่มเติมเกี่ยวกับหัวข้อนี้ในข้อกำหนด 8.2.1 Customer satisfaction ว่าจริงๆแล้วต้องการอะไร  และทำอย่างไรกันบ้าง  ตอนนี้กำลังจะทำแบบสอบถามเพื่อวัดความพึงพอใจลูกค้าค่ะ   ผู้รู้ช่วยที

 

 

อ่านหน้า 104 ครับ

 

ผมได้มาจาก www.isothai.com  ขอขอบคุณอาจารย์เวป ไว้ ณ ที่นี้ครับ

Attached Files

•  ISO_9001_2008_Interpretation Thai.pdf   577.19KB   1187 downloads

[Nezzy_2013]

โดยส่วนใหญ่ใช้แบบสำรวจความพึงพอใจนะ เท่าที่เห็น

มีทั้งส่งแบบสำรวจ โทรสำรวจ ไปพบปะลูกค้าพร้อมสำรวจ หรือ ส่งไปพร้อมกับสินค้าแล้วให้ลูกค้าประเมินมาทุกๆ ครั้ง

 

บางที่จะอ้างอิงจากข้อมูลงานเคลมและการส่งมอบงานให้ลูกค้า แล้วมาสรุป

 

ดังนั้น ขึ้นอยู่องค์กรเป็นผู้กำหนดวิธีการ แต่ขอให้ใช้ประโยชน์ได้จริง วัดผลได้ นำมาวิเคราะห์ได้ และ สามารถสะท้อนออกมาให้องค์ปรับปรุงได้อย่างต่อเนื่อง

[sunisapeemai]

ขอบคุณพี่ๆที่ใจดีมาตอบให้ด้วยค่ะ