8 replies to this topic

[spta]

อยากทราบว่าระเบียบปฏิบัติงานกับคู่มือการปฏิบัติงานแตกต่างกันอย่างไรครับ ขอคำแนะนำหน่อยครับ  ขอบคุณมากครับ

[anpan]

ระเบียบปฏิบัติงานจะเป็น option เสริม .ในกรณีที่วิธีการที่เขียนไว้ในคู่มือการปฏิบัติงาน (QP) มีความละเอียดมาก จึงนำมาอธิบายแบบละเอียด ในวิธีการปฏิบัติงาน (WI) อาจแสดงเป็น flow chart หรือรูปภาพประกอบ หรือวิธีอื่นๆ ที่เน้นความเข้าใจของผู้ปฏิบัติงานเป็นหลัก

[จอมโจรจอมใจ]

เรื่องนี้ยังสับสนกันอยู่อีกเยอะ

เพราะเรายังไม่เข้าใจความหมายของเอกสารแต่ละประเภทในระบบการจัดการฯ

สิ่งที่ทำให้สับสนยิ่งขึ้นไปอีก  ก็คือ เราเป็นคนกระตือรือร้นที่จะเรียนรู้

ก็เลยมักจะไป  ขอดูตัวอย่างจากที่นั่นที่นี่

ซึ่ง เอกสารจากที่อื่นก็เรียกชื่อไม่ตรงกับที่เราเคยมี

ทีนี้ล่ะ  go so big

 

ตามความเข้าใจของจอมโจรฯ นะ   (ไม่อ้างนิยงนิยามใน ข้อกำหนดล่ะ  อ่านแล้วเข้าใจยาก)

Procedure (ระเบียบปฏิบัติ) หมายถึง  เอกสารที่  แสดงถึง  วัตถุประสงค์ และขอบเขตในการดำเนินงานของฝ่าย/แผนก,

ซึ่ง  มีการ  ระบุ ขั้นตอนการทำงานหลักทุกทุกขั้นตอน  ครอบคลุมการดำเนินงานของฝ่าย/แผนกในแต่ละเรื่อง   

ซึ่งในแต่ละขั้นตอน  ก็จะต้องมีรายละเอียดเกี่ยวกับ  "ใคร (ตำแหน่ง หรือ หน่วยงาน)"  "รับ input อะไร มาจากใคร"    "รับ Input มาแล้วเอาไปทำอะไร"  "ใช้เอกสาร หรือ แบบฟอร์มชื่ออะไร"   "ทำเมื่อไหร่"    "ทำเสร็จแล้วได้ output อะไรออกมา"  "ส่ง output  ไปให้ใคร" ส่งเมื่อไหร่

นั่นคือ  ความหมายของ เอกสารระดับ  procedure (ระเบียบปฏิบัติ)  แต่บางที่อาจเรียกว่า "Standard operating procedure" หรือ จะเรียกอะไรก็ตามใจเหอะนะ  ขอให้เข้าใจความหมายของมัน และทำให้ถูกก็พอแล้ว

 

เมื่อกำหนดรายละเอียดในการดำเนินงานของฝ่าย/แผนก เรียบร้อยแล้ว

ก็จะพิจารณากันต่อไปว่า   "งาน"   ที่ระบุใน ระเบียบปฏิบัติ   มีงานอะไรบ้าง   ที่ ยาก/ซับซ้อน/ต้องใช้ทักษะระดับสูง

ลำพังเขียนเป็นขั้นตอนการทำงาน   หลายๆ คน   ทำแล้วไม่อาจได้ผลลัพธ์ที่เหมือนกัน  

ก็เลือกเรื่องนั้น  ทำเป็น เอกสารลูก    ที่เรียกกันว่า work instruction   เช่น 

 

Procedure ของการให้บริการขนส่ง

ประกอบด้วย ขั้นตอนหลัก คือ    รวบรวมความต้องการของลูกค้า/ออก Quotation-->รับ order ประจำวัน--->วางแผนการจัดรถ--->รับสินค้า--->ส่งสินค้า--->เก็บเงิน

 

วิเคราะห์ดูแล้ว  งานรัดตรึงสินค้า  ที่อยู่ใน  ขั้นตอนการรับสินค้า  มันเป็นงานยาก   สินค้าเสียหายบ่อย  เพื่อให้คนหลายคนทำงานได้เหมือนๆ กัน

ก็อาจจะพิจารณา  ทำ work instruction เรื่อง การรัดตรึงสินค้าเพิ่มเติมขึ้นมา  ซึ่งเนื้อหาในเรื่องนี้มันก็จะว่า ด้วย  ทำอย่างไร อย่างไร อย่างไร และอย่างไร

 

พอเป็นไอเดียนะครับ

[PAIRIN_AA]

ขอบพระคุณค่ะ คุณจอมโจรฯ

[CPU]

ลองศึกษาดู ครับ

 

 การจัดทำระบบเอกสารบริหารงานคุณภาพ _เรื่องที่ 5_.pdf   175.68KB   22622 downloads

 

 WorkManual.pdf   4.48MB   10703 downloads

 

 

 

 

[จอมยุทธ์]

พี่จอมโจรฯ เขียนไว้ให้ชัดเจนแล้วครับ

[faroh1]

[kungkula]

ขอบคุณค่ะ

[JJeab]

ขอบคุณมากนะคะ