8 replies to this topic

[คนตัวเล็ก]

รบกวนสอบถามกูรูในระบบ ISO/TS 16949 หน่อยค่ะ

ในระบบกำหนดให้มี Business Flow Chart เป็นเพียงเอกสารแนบ Quality Manaual เพียงเท่านี้ได้หรือไม่
แต่ในตัวเอกสาร Business Flow Chart นี้จำเป็นจะต้อง Running No. ออกเอกสารหรือไม่ค่ะ ปัจจุบันเพียงแต่แยกระบุ
เท่านั้นว่าเป็นการ Revision อะไร ประกาศเริ่มใช้เมื่อไหร่ รวมทั้งเอกสารดังกล่าวถูกขึ้นทะเบียนควบคุม และแจกจ่าย
เพียงเท่านี้ได้หรือไม่ค่ะ

[iso_man]

ตอบในฐานะของคน System ผมว่าไม่ผิดอะไรนี่ครับถ้ามองไปที่ข้อกำหนดเรื่องการควบคุมเอกสารก็ไม่ได้บอกว่าเราต
้อง Run Number แค่แสดงสถานะของเอกสาร และการควบคุม

[คนตัวเล็ก]

แล้วหากลูกค้า Request ให้ทำละ ต้องทำไหม

[iso_man]

คำถามนี้แยกคำตอบเป็น 2 สอง
1. ถ้าไม่ทำแล้วลูกค้าจะไม่ซื้อสินค้าจากเราเลยหรือไม่ ถ้าตอบว่าใช่ก็คงต้องทำ แต่ถ้าทำแล้วรายอื่นมีประเด็นให้ทำตามที่เขาบอกอีกละเราจะทำอย่างไร สิ่งที่ผมจะตอบลูกค้าคือ ผมมีกระบวนการควบคุมที่ชัดเจน เอกสารดังกล่าวไม่ได้ส่งผลกระทบต่อการบริหารงานคุณภาพโดยตรง เพียงแต่เราต้องแสดงให้เห็นว่าระบบการควบคุมจะป้องกันการนำเอกสารที่ไม่ Update และไม่ได้รับอนุมัติเอาไปใช้หรือไม่ บางคนลูกค้าก็ประเภทแสดง Pow นะครับ
2. คือบอกลูกค้าไปว่าเป็๋นกระบวนการควบคุมภายในบริษัทฯ และแสดงให้เขาเห็นว่าการควบคุมของเราสามารถป้องกันปัญหาที่อาจจะเกิดขึ้นได้ โดยให้่เขาสมมุติเหตุการณ์ที่คาดว่าจะเกิดแล้วเราแสงดให้เห็นการป้องกัน

ทั้งนี้ทั้งนั้นการตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าเป็นสิ่งที่ต้่องกระทำแต่อะไรที่ม
ากมายจนก้าวก่าย System ขององค์กรเพื่อให้เป็นไปแบบที่ลูกค้าแต่ละรายต้องการคงเป็นไปได้ยาก หากกระบวนนั้นเราสามารถควบคุมได้ด้วย System ตัวเอง

[Food Safety]

ถ้าการที่จะไม่ทำตามลูกค้าแล้วมีผลทำให้ผลิตภัณฑ์สุดท้ายเกิด Non Conformity ไหรือมี Deviation เกิดขึ้น ก็คงต้องทำ

แต่ถ้าไม่มีผลกระทบ ก็ขึ้นอยู่กับระบบของเราว่า ชี้บ่ง หรือแสดงสถานะได้หรือไม่

ใครขอดู สามารถแสดงหรือพิสูจน์ให้ดูได้ ก็น่าจะโอเคหรือเปล่าครับ

[คนตัวเล็ก]

ถ้าการที่จะไม่ทำตามลูกค้าแล้วมีผลทำให้ผลิตภัณฑ์สุดท้ายเกิด Non Conformity ไหรือมี Deviation เกิดขึ้น ก็คงต้องทำ

แต่ถ้าไม่มีผลกระทบ ก็ขึ้นอยู่กับระบบของเราว่า ชี้บ่ง หรือแสดงสถานะได้หรือไม่

ใครขอดู สามารถแสดงหรือพิสูจน์ให้ดูได้ ก็น่าจะโอเคหรือเปล่าครับ

ไม่มีผลกระทบหรอกค่ะ แต่เค้าต้องการให้แก้ไขตามระบบที่เค้าควบคุมประมาณนั้นค่ะ

[คนตัวเล็ก]

คำถามนี้แยกคำตอบเป็น 2 สอง
1. ถ้าไม่ทำแล้วลูกค้าจะไม่ซื้อสินค้าจากเราเลยหรือไม่ ถ้าตอบว่าใช่ก็คงต้องทำ แต่ถ้าทำแล้วรายอื่นมีประเด็นให้ทำตามที่เขาบอกอีกละเราจะทำอย่างไร สิ่งที่ผมจะตอบลูกค้าคือ ผมมีกระบวนการควบคุมที่ชัดเจน เอกสารดังกล่าวไม่ได้ส่งผลกระทบต่อการบริหารงานคุณภาพโดยตรง เพียงแต่เราต้องแสดงให้เห็นว่าระบบการควบคุมจะป้องกันการนำเอกสารที่ไม่ Update และไม่ได้รับอนุมัติเอาไปใช้หรือไม่ บางคนลูกค้าก็ประเภทแสดง Pow นะครับ
2. คือบอกลูกค้าไปว่าเป็๋นกระบวนการควบคุมภายในบริษัทฯ และแสดงให้เขาเห็นว่าการควบคุมของเราสามารถป้องกันปัญหาที่อาจจะเกิดขึ้นได้ โดยให้่เขาสมมุติเหตุการณ์ที่คาดว่าจะเกิดแล้วเราแสงดให้เห็นการป้องกัน

ทั้งนี้ทั้งนั้นการตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าเป็นสิ่งที่ต้่องกระทำแต่อะไรที่ม
ากมายจนก้าวก่าย System ขององค์กรเพื่อให้เป็นไปแบบที่ลูกค้าแต่ละรายต้องการคงเป็นไปได้ยาก หากกระบวนนั้นเราสามารถควบคุมได้ด้วย System ตัวเอง

ไม่เกี่ยวกับการควบคุมผลิตภัณฑ์ของเค้าเลยแม้แต่น้อยในเรื่องนี้ค่ะ

[Food Safety]

ไม่มีผลกระทบหรอกค่ะ แต่เค้าต้องการให้แก้ไขตามระบบที่เค้าควบคุมประมาณนั้นค่ะ

ตกลงนี่ระบบของเราเอง หรือระบบของเค้าครับ

ถ้าทำตามระบบของเราแล้ว ชี้บ่งสถานะได้เท่าระบบของเค้ามั๊ย

[(( เอ ))]

ปกติ เอจะทำตัวนี้เป็นเอกสารแนบกับคู่มือคุณภาพ ไม่ได้ลงทะเบียนเป็นเอกสารประเภทไหน

แต่พอเจอลูกค้า(บางเจ้ามาตรวจ) เขาก็จะบอกว่าให้เอาตัวนี้มาลงทะเบียนแยก แต่เอก็จะบอกว่าเอลงไปพร้อมตั้งแต่ลงทะเบียนคู่มือคุณภาพแล้วเพราะถือว่าคือชุดเดียว
กัน

สรุป เอเห็นทั้งสองแบบ
แบบแยกลงทะเบียนต่างหาก กับ ลงแบบรวมกับคู่มือคุณภาพ ซึ่งเอจะทำอย่างหลังมากกว่า

รอมือโปรมาแชร์อีกรอบ