Posted 11 July 2012 - 10:42 AM
โห KPI มากไปหรือเปล่าครับ เอาอย่างนี้ผมเลือกให้แล้วกันที่เป็น KPI Business
บริษัทกำลังเริ่มระบบ ISO ค่ะ อยู่แผนกฝ่ายขายต่างประเทศ แล้วหัวหน้าให้จัดทำ KPI
ก็เลยไปหาในเน็ตดูได้หัวข้อมาแล้วค่ะ ทีนี้ไม่รู้ว่าสูตรคำนวณและหน้าตาแบบฟอร์มมันเป็นเช่นไร เลยอยากได้รูปแบบฟอร์มและสูตรคำนวณน่ะค่ะ
รบกวนขอความช่วยเหลือจากผู้รู้ด้วยนะคะ 
1. มูลค่ายอดขาย
ตั้งเป้าไว้ทีเท่าไรบอกไปเลยครับต่อเดือน ต่อไตรมาส เช่น ไตรมาสละ 30 ล้านบาท Target 100% วิธีคำนวณดูจากยอดขายรวมทุกไตรมาสเทียบกับเป้าหมาย = ยอดขายต่อไตรมาส/ยอดขายที่ตั้งเป้า *100
2. จำนวนสินค้าที่ขายได้
3. จำนวนลูกค้าใหม่ที่เพิ่มขึ้น
4. ยอดสั่งซื้อของลูกค้าเฉลี่ยต่อราย
5. การตอบรับจากลูกค้าเทียบกับที่นำเสนอทั้งหมด
อันนี้ตอบสนองต่อยอดขายและผลสัมฤทธิื์จากการตลาด Target กำหนดไปครับ 80% โดยสูตรมาจาก = จำนวนที่ลูกค้่าสั่งซื้อ/จำนวนลูกค้าที่นำเสนอทั้งหมด x100%
6. ลูกค้าที่ขอตัวอย่างสินค้า แล้วสุดท้ายไม่ได้ลงออเดอร์ (อันนี้เป็นดูผลของการตอบรับจากลูกค้าได้ครับ)
7. คะแนนแบบสอบถามความพึงพอใจของลูกค้า
8. % ที่ส่งของไม่ทันตามกำหนด = KPI นี้ต้องต่ำๆครับ ปกติมันต้องเป็น 0% นะ เพื่อให้ทันความต้องการของลูกค้า ดังนั้นสูตรเท่ากับ
จำนวนครั้งที่ไม่สามารถส่งมอบได้ทัน/จำนวนครั้งที่ส่งมอบสินค้า *100
7. จำนวนข้อเรียกร้อง
ไม่รู้ว่าเยอะไปหรือเปล่า เพราะบริษัทเพิ่งขยายตลาดไปต่างประเทศ ยังไงก็สามารถแนะนำเพิ่มเติมได้นะคะ
ขอบพระคุณล่วงหน้าเลยค่ะ
การมีความรู้ มาจากการเรียนรู้ และปฏิบัติ หากเรียนอย่างเดียวไม่ปฏิบัีติก็เรียกว่ารุ้ไม่จริง
สอบถามเพิ่มเติมได้ที่ chatriwat@hotmail.com
Facebook: poppithai
Tel:089-6834451
