8 replies to this topic

[ศิริวรรณ]

ในการทำ IQA ในแผนกต่างๆ ที่ไม่ใช่ Top/QMR แล้วปรากฏว่า พนักงานหน่วยงานนั้นๆ ไม่รู้ ไม่เข้าใจ Policy/Objective,ไม่มีแผนรองรับ KPI,และไม่มีเรื่องอื่นๆ ในข้อกำหนดข้อที่ 5 ไม่ทราบว่า Auditor จะออก CAR ให้ใครดี ระหว่าง Top+QMR หรือว่า ออกให้แผนกนั้นๆ พอดีว่าการทำ IQA ครั้งที่แล้วมีประเด็นในเรื่องนี้เกิดขึ้น เลยหาที่ปรึกษาเพราะกำลังจะทำ IQA อีกครั้งน่ะคะ
ขอบคุณทุกท่านค่ะ
ศิริวรรณ

[iso_man]

ตามหัวข้อที่ถามมันไปอยู่ที่เรื่องของ Top Management แต่ส่วนมากแล้วท่านจะทำหน้าที่ในการกำหนดนโยบาย Ojective แล้วก็ให้ติดประกาศ เรื่องการสื่อสารเลยไปตกที่ QMR เพราะมีเรื่องของการสร้างความตระหนักให้กับพนักงาน และนำไปใช้ คงไว้ซึ่งระบบ ดังนั้นหากไม่มีแผนหรือการประชาสัมพันธ์ให้กับพนักงานเข้าใจในเรื่องดังกล่าว คงไปตกที่ QMR เป็นหลักละครับ

ในการทำ IQA ในแผนกต่างๆ ที่ไม่ใช่ Top/QMR แล้วปรากฏว่า พนักงานหน่วยงานนั้นๆ ไม่รู้ ไม่เข้าใจ Policy/Objective,ไม่มีแผนรองรับ KPI,และไม่มีเรื่องอื่นๆ ในข้อกำหนดข้อที่ 5 ไม่ทราบว่า Auditor จะออก CAR ให้ใครดี ระหว่าง Top+QMR หรือว่า ออกให้แผนกนั้นๆ พอดีว่าการทำ IQA ครั้งที่แล้วมีประเด็นในเรื่องนี้เกิดขึ้น เลยหาที่ปรึกษาเพราะกำลังจะทำ IQA อีกครั้งน่ะคะ
ขอบคุณทุกท่านค่ะ
ศิริวรรณ

[ศิริวรรณ]

ตามหัวข้อที่ถามมันไปอยู่ที่เรื่องของ Top Management แต่ส่วนมากแล้วท่านจะทำหน้าที่ในการกำหนดนโยบาย Ojective แล้วก็ให้ติดประกาศ เรื่องการสื่อสารเลยไปตกที่ QMR เพราะมีเรื่องของการสร้างความตระหนักให้กับพนักงาน และนำไปใช้ คงไว้ซึ่งระบบ ดังนั้นหากไม่มีแผนหรือการประชาสัมพันธ์ให้กับพนักงานเข้าใจในเรื่องดังกล่าว คงไปตกที่ QMR เป็นหลักละครับ

ขอบคุณค่ะ
ศิริวรรณ

[Mon.]

- ลองวิเคราะห์ดีๆ ว่าปัญหาเกิดจากอะไร? เช่น
1. หัวข้อเกี่ยวกับนโยบายคุณภาพ/วัตถุประสงค์คุณภาพได้ถูกกำหนด
ไว้ในหัวข้อการอบรม OJT ตามข้อกำหนด 6.2.1 หรือไม่?
2. ผลการประเมินในข้อ 1 เป็นอย่างไร?
3. ถ้าข้อ 1&2 ---> OK แล้วทำไม? พนักงานไม่ทราบ?

- เมื่อมีการกำหนดวัตถุประสงค์คุณภาพแล้ว เหตุใดหน่วยงานนั้นๆ
จึงไม่ได้ทำ PDCA ..........? ครับ.

[ศิริวรรณ]

- ลองวิเคราะห์ดีๆ ว่าปัญหาเกิดจากอะไร? เช่น
1. หัวข้อเกี่ยวกับนโยบายคุณภาพ/วัตถุประสงค์คุณภาพได้ถูกกำหนด
ไว้ในหัวข้อการอบรม OJT ตามข้อกำหนด 6.2.1 หรือไม่?
2. ผลการประเมินในข้อ 1 เป็นอย่างไร?
3. ถ้าข้อ 1&2 ---> OK แล้วทำไม? พนักงานไม่ทราบ?

- เมื่อมีการกำหนดวัตถุประสงค์คุณภาพแล้ว เหตุใดหน่วยงานนั้นๆ
จึงไม่ได้ทำ PDCA ..........? ครับ.

มีการอบรมตอน Orientation นะค่ะ
แล้วก็ติดที่บอร์ดใน Line ซึ่งจริงๆแล้วพนักงานก็ควรจะรู้ แต่ก็ไม่รู้
ทาง QMR ก็เลยคิดว่าการสื่อสารอาจจะยังไม่เพียงพอ
เลยแก้ CAR Action โดยการเพิ่มช่องทางการสื่อสาร
เข้าไปอบรมให้ในแต่ละ Line จนครบทุก Line
แต่คาดการณ์ว่าน่าจะมี Case นี้เกิดขึ้นอีกน่ะค่ะ
ขอบคุณค่ะสำหรับคำตอบที่ดี
ศิริวรรณ

[iso_man]

การสร้างความตระหนักในเรื่องของระบบ ไม่จำเป็นต้องท่องจำให้ได้หมด ไม่จำเป็นต้องรู้หมดว่า KPI มีอะไร มันสำคัญว่าตัวเขาเองตอบสนองต่อ
งานที่เ้ขาทำอย่างไร เข้าใจคำว่าคุณภาพงานเขาไหม และคุณภาพงานเขาส่งผลกระทบต่อกระบวนการถัดไปอย่างไร หากเขายังไม่ใส่ใจในงานที่
ปฏิบัติก็ย่อมผลกระทบทั้งนโยบายและKPI ไปโดยปริยาย การอบรม สื่อสารเป็นช่องทางที่กำหนดไว้ แต่หากไร้การเฝ้าทวนสอบจากหัวหน้างานเองก็คงไม่เกิดผลครับ

มีการอบรมตอน Orientation นะค่ะ
แล้วก็ติดที่บอร์ดใน Line ซึ่งจริงๆแล้วพนักงานก็ควรจะรู้ แต่ก็ไม่รู้
ทาง QMR ก็เลยคิดว่าการสื่อสารอาจจะยังไม่เพียงพอ
เลยแก้ CAR Action โดยการเพิ่มช่องทางการสื่อสาร
เข้าไปอบรมให้ในแต่ละ Line จนครบทุก Line
แต่คาดการณ์ว่าน่าจะมี Case นี้เกิดขึ้นอีกน่ะค่ะ
ขอบคุณค่ะสำหรับคำตอบที่ดี
ศิริวรรณ

[Mon.]

- ผมว่ายังขาด Action ของหัวหน้างาน เพราะว่าเท่าที่อธิบายมา
จะเป็น Action ของ QMR (ส่วนใหญ่) จริงๆแล้วหัวหน้างาน
น่าจะต้องประเมินเป็นระยะๆว่า พนักงานมีความเข้าใจกับเรื่อง
ดังกล่าวมากน้อยเพียงใด? (ยังขาด Check, Action).....ครับ!

[jou_idea]

ในการทำ IQA ในแผนกต่างๆ ที่ไม่ใช่ Top/QMR แล้วปรากฏว่า พนักงานหน่วยงานนั้นๆ ไม่รู้ ไม่เข้าใจ Policy/Objective,ไม่มีแผนรองรับ KPI,และไม่มีเรื่องอื่นๆ ในข้อกำหนดข้อที่ 5 ไม่ทราบว่า Auditor จะออก CAR ให้ใครดี ระหว่าง Top+QMR หรือว่า ออกให้แผนกนั้นๆ พอดีว่าการทำ IQA ครั้งที่แล้วมีประเด็นในเรื่องนี้เกิดขึ้น เลยหาที่ปรึกษาเพราะกำลังจะทำ IQA อีกครั้งน่ะคะ
ขอบคุณทุกท่านค่ะ
ศิริวรรณ

ถ้าพบในหลายหน่วยงาน ก็น่าจะเป็น ของผู้บริหารนะคะเพราะเป็นข้อกำหนดโดยตรง แต่ทว่าผู้บริหารมีการกำหนดแล้วแต่ทางหน่วยงานไม่มีการจัดทำ ก็เป็นหน่วยงานรับไปค่ะ

[อาร์ตี้]

ขอแชร์ เพิ่มเติมครับ

ควรออก CAR ให้ QMR ครับ เพราะ ไม่มีการ Action ให้แต่ละฝ่ายหรือสายงาน จัดทำ KPI เพื่อให้บรรลุตามนโยบายคุณภาพ

เเต่เป็นที่น่าแปลกมากนะครับ ทำระบบ แต่ไม่มี KPI แล้วแต่ละฝ่ายดำเนินงานกันอย่างไร แล้วจะทราบได้อย่างไรว่าเป้าหมายในการทำงานฝ่ายตัวเองคือไร วัดผลกันยังไง หรือทำงานกันไปเรื่อยเปื่อย เห้อออออออ เหนื่อยแน่งานนี้

เอาเป็นว่า ออก CAR ให้ QMR นำไปเป็นการบ้าน การได้มาซึ่ง KPI ของแต่ละฝ่าย เพื่อนำไปบริหารจัดการงานในองค์กรต่อไปอย่างต่ีอเนื่องครับ

สู้ๆครับ