ท่านที่สมัครสมาชิกเข้ามาใหม่ กรุณารอให้ Admin ได้ทำการ Validate การเป็นสมาชิก ภายใน 24 ชม.ของวันทำการ ซึ่งระหว่างที่รอ Validation ท่านอาจจะยังไม่สามารถดาวน์โหลดข้อมูลต่างๆ ได้ หากไม่ได้รับความสะดวก กรุณาอีเมลแจ้ง isothainetwork@hotmail.com
เมื่อฝ่ายขายจะขอไม่ทำระบบ ISO9001 สามารถยกเลิกได้หรือไม่
#1
Posted 19 January 2012 - 10:27 AM
ซึ่งทางทีมขายให้เหตุผลว่า เพราะหน่วยงานตัวเองนั้นวัดกระบวนการทำงานไม่ดี หรือดีมากก็ไม่กระทบอะไร
เพราะเนื่องจากมีทีมที่ให้บริการ Support ลูกค้าอยู่แล้ว จึงจะขอไม่ทำ และไม่ขอรับใบ CAR ด้วย
รบกวนพี่ ๆ อาจารย์ทั้งหลายช่วยชี้แนะด้วยครับ
เพราะคนขอไม่ทำคือระดับ Deputy Managing Director กลุ้มจริง
#2
Posted 19 January 2012 - 10:30 AM
Nukool Thanuanram
Mobile Phone: 097.954.4939
Facebook: Nukool Thanuanram
Fanpage: อาจารย์นุกูล วิทยากรสอนคนโรงงาน
LINE ID: nukool2001
E-Mail: nukool2001@gmail.com
เสือพี่เพราะป่าปก ป่ารกเพราะเสือยัง ดินเย็นเพราะหญ้าบัง และหญ้ายังเพราะดินดี "สรรพสิ่งล้วนเกื้อกูลพึ่งพาอาศัย ซึ่งกันและกัน"
#3
Posted 19 January 2012 - 10:34 AM
ตอนแรกเค้ามีการวัดกระบวนการความพึงพอใจของลูกค้า
แต่ครึ่งปีหลังทางทีมมีการวัดและไม่ทำตามProcedure
และไม่มีการแจ้งอะไรมาทั้งสิ้น จนไปตรวจพบถึงได้ทราบว่า
ทีมSaleบอกไม่ทำแล้ว แค่นี่ครับ
#4
Posted 19 January 2012 - 10:37 AM
แต่ครึ่งปีหลังทางทีมมีการวัดและไม่ทำตามProcedure
และไม่มีการแจ้งอะไรมาทั้งสิ้น จนไปตรวจพบถึงได้ทราบว่า
ทีมSaleบอกไม่ทำแล้ว แค่นี่ครับ
ตอบอีกกระทู้ไปแล้วเน๊าะ ตามไปดูครับ
Nukool Thanuanram
Mobile Phone: 097.954.4939
Facebook: Nukool Thanuanram
Fanpage: อาจารย์นุกูล วิทยากรสอนคนโรงงาน
LINE ID: nukool2001
E-Mail: nukool2001@gmail.com
เสือพี่เพราะป่าปก ป่ารกเพราะเสือยัง ดินเย็นเพราะหญ้าบัง และหญ้ายังเพราะดินดี "สรรพสิ่งล้วนเกื้อกูลพึ่งพาอาศัย ซึ่งกันและกัน"
#5
Posted 19 January 2012 - 01:24 PM
- ในการทำระบบ ISO9001 ในข้อกำหนด 1.2 เกี่ยวกับการละเว้นการใช้ข้อกำหนดนั้น
กำหนดว่า "ให้ละเว้นได้ภายในข้อกำหนดที่ 7 เท่านั้น และการละเว้นนั้นจะต้องไม่กระทบต่อความสามารถหรือความรับ
ผิดชอบขององค์กร ให้การจัดทำผลิตภัณฑ์ เพื่อให้ได้ตามที่ลูกค้าและกฎระเบียบที่เกี่ยวข้องต้องการ"
- แต่ในการวัดความพึงพอใจของลูกค้านั้น ตรงกับข้อกำหนด 8.2.1
ดังนั้น องค์กร/บริษัท จำเป็นต้องมีการวัดความพึงพอใจของลูกค้า ไม่สามารถยกเว้นได้..... ครับ!
- แล้วในการวัดความพึงพอใจของลูกค้า เป็นการวัดสมรรถนะของระบบบริหารคุณภาพด้วย ..... ครับ!
สำหรับข้อกำหนดของฝ่ายขาย คงมีข้อกำหนดประมาณนี้ .... 7.2.2, 7.2.3, 8.2.1/5.2, 7.4 ซึ่งมีสำคัญทั้งหมด ครับ!
#6
Posted 19 January 2012 - 03:24 PM
#7
Posted 19 January 2012 - 03:29 PM
- คนที่จะต้องไปคุยกับฝ่ายขาย คงเป็น QMR .....
โดยเขียนใบ CAR แล้วให้ทาง QMR พิจารณาว่าจะดำเนินการ
อย่างไรต่อไป ......... ครับ!
#8
Posted 19 January 2012 - 03:32 PM
แต่ผมเป็น DC ต้องทำหน้าที่อธิบายข้อกำหนด และขอทราบสาเหตุที่จะไม่ทำอ่ะจิ
#9
Posted 19 January 2012 - 03:50 PM
- ก็คงต้องให้ รักษาการ QMR ตัดสินใจเรื่องดังกล่าว ....
เพราะว่าเป็นคนที่ควบคุมระบบคุณภาพโดยภาพรวมทั้งหมด ครับ!
#10
Posted 19 January 2012 - 04:17 PM
ามพึงพอใจของลูกค้าได้อย่างไร โชคดีครับ
สอบถามเพิ่มเติมได้ที่ chatriwat@hotmail.com
Facebook: poppithai
Tel:089-6834451
#11
Posted 19 January 2012 - 07:47 PM
เพราะเรื่องวัดความพึงพอใจเป้นเรื่องใหญ่ เรื่องหลักของกระบวนการขายด้วยนะค๊าบบบบ เจ้านายยยยยยย
#12
Posted 19 January 2012 - 08:23 PM
ลองใช้วิธีอื่นๆ ที่ง่ายๆ ขึ้น เช่น
- ให้ Sales หรือ CS โทรไปถามกันตรงๆ ถึงมุมมองต่างๆ ของลูกค้าที่เราสนใจ เช่น คุณภาพสินค้า การบริการ การส่งมอบ,
- จำนวนเคลมของสินค้า
- คำร้องเรียนของลูกค้าที่เกิดขึ้นจากการส่งมอบล่าช้า คุณภาพสิค้าไม่ดี
หรืออาจด้วยวิธีการอื่นๆ ที่เหมาะสมและง่ายกับเราและลูกค้าด้วย ไม่งั้นแทนที่จะได้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ จะกลายเป็นเบื่อหน่ายกันไปซะเปล่า
#13
Posted 20 January 2012 - 08:18 AM
ลองใช้วิธีอื่นๆ ที่ง่ายๆ ขึ้น เช่น
- ให้ Sales หรือ CS โทรไปถามกันตรงๆ ถึงมุมมองต่างๆ ของลูกค้าที่เราสนใจ เช่น คุณภาพสินค้า การบริการ การส่งมอบ,
- จำนวนเคลมของสินค้า
- คำร้องเรียนของลูกค้าที่เกิดขึ้นจากการส่งมอบล่าช้า คุณภาพสิค้าไม่ดี
หรืออาจด้วยวิธีการอื่นๆ ที่เหมาะสมและง่ายกับเราและลูกค้าด้วย ไม่งั้นแทนที่จะได้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ จะกลายเป็นเบื่อหน่ายกันไปซะเปล่า
สอบถามเพิ่มเติมได้ที่ chatriwat@hotmail.com
Facebook: poppithai
Tel:089-6834451
#14
Posted 20 January 2012 - 09:06 AM
ยังไงฝ่ายขายก็ต้องเกี่ยว ตราบใดที่ผู้บริหารยังต้องการอยู่
เห็นด้วยกับทุกๆ ความเห็นที่ว่า ควรต้องปรับการทำงานเกี่ยวกับ ISO ของฝ่ายขายให้ simple ที่สุด แล้วในมุมมองของผู้บริหาร ผลจากการทำ ISO ตรงนั้น ต้องนำมาใช้ประโยชน์ในการบริหารให้มากที่สุด
Feedback ของลูกค้า เป็นสิ่งที่ผู้บริหารใช้ประโยชน์ได้อยู่แล้วครับ ในการบริหาร ต่อให้ไม่ทำไอเอสโอ ผมก็ยังคิดว่าผู้บริหารอยากได้
จริงๆ ISO ของฝ่ายขายแทบจะไม่มีอะไรยุ่งยากอยู่แล้วครับ มันตอบโจทย์ทางธุรกิจได้ทั้งหมด เช่นทำไมต้องทำ Contract Review ทำไมต้องมีการติดตามความคิดเห็นของลูกค้า
หากความเข้าใจตรงกัน ระบบมันง่ายสำหรับเขา อาจจะแฮปปี้เอนดิ้ง
บางทีหากเราเป็นเด็ก แล้วไปงัดกับผู้ใหญ่ฝ่ายขายโดยตรง เขาอาจไม่ฟัง ถ้าคุณคุยกับผู้บริหารได้ ก็น่าจะเป็นการดี
ไม่งั้นก็ให้ระบบจัดการ คือถึงเวลาก็ต้องไป Internal Audit โดยอ้างว่าระบบกำหนดไว้ หากไม่เจออะไรก็ให้ CAR ไปตามนั้น เขาไม่รับ รายงานไปยังผู้บริหาร หาวิธีพูดที่เหมาะสมครับ
แล้วตอน CB เขามา AUdit ยังไงเขาก็ต้องตรวจฝ่ายขายอยู่แล้ว ตรงนั้นเดี๋ยวให้ CB เขาจัดการเอง
หากไม่อยากเข้าระบบจริงๆ แบบว่าคอขาดบาดตายเลย ยังไงตรูก็ไม่ทำ และผู้บริหารเอาด้วย ทางออกก็พอมี คือ exclude ฝ่ายขายออกไป แล้วตีซะว่าให้ฝ่ายขายเป็นลูกค้า
แล้วใครที่รับ output จากฝ่ายขายนั่นแหละต้องมาทำพวก Contract Review และ Customer Satisfaction Survey แทนฝ่ายขาย
วิธีนี้หากอยู่คนละออฟฟิศ เช่นฝ่ายขายอยู่ กทม. โรงงานอยู่ ตจว. ก็ยิ่งเป็นไปได้ง่าย พยายามเคลียร์กับ CB ดีๆ ครับ
เป็นวิธีการที่ทำได้ แต่ไม่ค่อยมีใครทำ และไม่แนะนำให้ทำเท่าไหร่ เพราะไม่เป็นประโยชน์ใดๆ กับองค์กร หรือไม่ได้ประโยชน์เท่าที่ควร
อ้อ.. อีกอย่าง QMR ไม่มีไม่ได้นะครับ
#15
Posted 20 January 2012 - 09:12 AM
ยังไงฝ่ายขายก็ต้องเกี่ยว ตราบใดที่ผู้บริหารยังต้องการอยู่
เห็นด้วยกับทุกๆ ความเห็นที่ว่า ควรต้องปรับการทำงานเกี่ยวกับ ISO ของฝ่ายขายให้ simple ที่สุด แล้วในมุมมองของผู้บริหาร ผลจากการทำ ISO ตรงนั้น ต้องนำมาใช้ประโยชน์ในการบริหารให้มากที่สุด
Feedback ของลูกค้า เป็นสิ่งที่ผู้บริหารใช้ประโยชน์ได้อยู่แล้วครับ ในการบริหาร ต่อให้ไม่ทำไอเอสโอ ผมก็ยังคิดว่าผู้บริหารอยากได้
จริงๆ ISO ของฝ่ายขายแทบจะไม่มีอะไรยุ่งยากอยู่แล้วครับ มันตอบโจทย์ทางธุรกิจได้ทั้งหมด เช่นทำไมต้องทำ Contract Review ทำไมต้องมีการติดตามความคิดเห็นของลูกค้า
หากความเข้าใจตรงกัน ระบบมันง่ายสำหรับเขา อาจจะแฮปปี้เอนดิ้ง
บางทีหากเราเป็นเด็ก แล้วไปงัดกับผู้ใหญ่ฝ่ายขายโดยตรง เขาอาจไม่ฟัง ถ้าคุณคุยกับผู้บริหารได้ ก็น่าจะเป็นการดี
ไม่งั้นก็ให้ระบบจัดการ คือถึงเวลาก็ต้องไป Internal Audit โดยอ้างว่าระบบกำหนดไว้ หากไม่เจออะไรก็ให้ CAR ไปตามนั้น เขาไม่รับ รายงานไปยังผู้บริหาร หาวิธีพูดที่เหมาะสมครับ
แล้วตอน CB เขามา AUdit ยังไงเขาก็ต้องตรวจฝ่ายขายอยู่แล้ว ตรงนั้นเดี๋ยวให้ CB เขาจัดการเอง
หากไม่อยากเข้าระบบจริงๆ แบบว่าคอขาดบาดตายเลย ยังไงตรูก็ไม่ทำ และผู้บริหารเอาด้วย ทางออกก็พอมี คือ exclude ฝ่ายขายออกไป แล้วตีซะว่าให้ฝ่ายขายเป็นลูกค้า
แล้วใครที่รับ output จากฝ่ายขายนั่นแหละต้องมาทำพวก Contract Review และ Customer Satisfaction Survey แทนฝ่ายขาย
วิธีนี้หากอยู่คนละออฟฟิศ เช่นฝ่ายขายอยู่ กทม. โรงงานอยู่ ตจว. ก็ยิ่งเป็นไปได้ง่าย พยายามเคลียร์กับ CB ดีๆ ครับ
เป็นวิธีการที่ทำได้ แต่ไม่ค่อยมีใครทำ และไม่แนะนำให้ทำเท่าไหร่ เพราะไม่เป็นประโยชน์ใดๆ กับองค์กร หรือไม่ได้ประโยชน์เท่าที่ควร
อ้อ.. อีกอย่าง QMR ไม่มีไม่ได้นะครับ
+ 10 ครับ Like & Love อย่างแร๊ง
Nukool Thanuanram
Mobile Phone: 097.954.4939
Facebook: Nukool Thanuanram
Fanpage: อาจารย์นุกูล วิทยากรสอนคนโรงงาน
LINE ID: nukool2001
E-Mail: nukool2001@gmail.com
เสือพี่เพราะป่าปก ป่ารกเพราะเสือยัง ดินเย็นเพราะหญ้าบัง และหญ้ายังเพราะดินดี "สรรพสิ่งล้วนเกื้อกูลพึ่งพาอาศัย ซึ่งกันและกัน"
#16
Posted 25 January 2012 - 03:24 PM
ล่าสุดทางฝ่ายบริหารให้ผมสรุปถึงปัญหาที่พบ
และให้อธิบายว่าถ้าฝ่ายขายไม่ทำจะเกิดอะไรขึ้นแทนซะแล้ว
#17
Posted 25 January 2012 - 05:54 PM
ล่าสุดทางฝ่ายบริหารให้ผมสรุปถึงปัญหาที่พบ
และให้อธิบายว่าถ้าฝ่ายขายไม่ทำจะเกิดอะไรขึ้นแทนซะแล้ว
อ้างไปเลย เอ๊ย อธิบายไปเลยครับ ว่า
ธุรกิจทุกวันนี้ แค่คุณก้าวช้าๆ หายนะก็จะมาเยือนแล้ว แต่นี่คุณยังสามัคคีกันอยากเดินถอยหลังและย่ำอยู่กับที่ แล้วอะไรมันจะเกิดขึ้นกับธุรกิจ อะไรจะเกิดกับคนในองค์กร
ธุรกิจแบบเรา ไม่ได้มีเราคนเดียว มีคู่แข่งอีกเยอะแยะมากมาย ที่เขางัดกลยุทธ์มามัดใจลูกค้าให้อยู่มือให้อยู่หมัด
ชาวบ้านชาวช่องเขาก้าวไปถึงการหาช่องทางในการทำ CRM + CEM แบบเจ๋งๆกันหมดแล้ว ไอ้เรากะอีแค่ Basic ๆ ยังจะไม่พากันทำอีก รักบริษัทกันบ้างไหมเนี่ย
++++ ....... ++++ ลองดูครับ แต่ไม่ต้องพูดตามผมนะ สู้ๆครับ
บางครั้งการงัด ก็ได้ผลดีสู้ การง้อไม่ได้น่ะ
Nukool Thanuanram
Mobile Phone: 097.954.4939
Facebook: Nukool Thanuanram
Fanpage: อาจารย์นุกูล วิทยากรสอนคนโรงงาน
LINE ID: nukool2001
E-Mail: nukool2001@gmail.com
เสือพี่เพราะป่าปก ป่ารกเพราะเสือยัง ดินเย็นเพราะหญ้าบัง และหญ้ายังเพราะดินดี "สรรพสิ่งล้วนเกื้อกูลพึ่งพาอาศัย ซึ่งกันและกัน"
#18
Posted 26 January 2012 - 09:04 AM
- สงสัยต้องอธิบายให้รู้จักคำว่า "ISO" หมายถึง อะไร?????
แล้วมีประโยชน์กับองค์กรอย่างไร?????
- แล้วถ้าไม่ทำระบบ ISO9001 จะเกิดอะไรขึ้นกับองค์กร ????
ผมว่าประเด็นนี้น่าจะ OK นะครับ!
0 user(s) are reading this topic
0 members, 0 guests, 0 anonymous users