2 replies to this topic

[forth]

สวัสดิค่ะ ทุก ๆ ท่าน
ติดตามและหาข้อมูลมานานจาก ISO Thai ค่ะ ได้ความรู้เยอะมาก ๆ และมีข้อมูลในการไปตอบคำถาม พร้อมทั้งอบรมสมาชิกในบริษัทฯ
แต่วันนี้มีเรื่องที่ไม่เข้าใจหรือสับสนก็ไม่แน่ใจค่ะ คือ
1. เรื่องข้อมูล KPI ในแต่ละเดือนที่แต่ละแผนกปฏิบัติงานไปนั้น ปกติจะเป็นแผนก ISO เป็นผู้เก็บข้อมูลโดยเก็บจากเอกสารที่แต่ละแผนกส่งมาให้และนำส่งข้อมูลที่ประมวลผลแล
้วกลับคืนให้กับแต่ละแผนกอีกที่เพื่อสรุปการผ่านหรือไม่ผ่าน KPI ที่ตั้งไว้ แต่ปัจจุบันได้โอนงานส่วนนี้ไปให้กับแต่ละแผนกเป็นผู้เก็บข้อมูลและประมวลผลเอง ดังนั้นจึงสงสัยว่า DCC จะทำหน้าที่ในการประเมินผลการผ่าน KPI อย่างเดียวหรือไม่คะ
2. จะทำให้มั่นใจได้อย่างไรว่าข้อมูลไม่ได้มีการ Make ขึ้นมา จะตรวจสอบได้อย่างไรคะ
3. Process ของบริษัทต่าง ๆ เป็นอย่างที่ทำอยู่หรือไม่คะ (ให้แต่ละแผนกสรุปข้อมูลเอง)
4. มีวิธีการปรับปรุง Process อย่างไรดี ที่จะทำให้เป็นระบบและเป็นจริงมากกว่านี้คะ
ขอบคุณสำหรับทุกคำแนะนำก่อนล่วงหน้าเลยค่ะ

[จอมโจรจอมใจ]

สวัสดิค่ะ ทุก ๆ ท่าน
ติดตามและหาข้อมูลมานานจาก ISO Thai ค่ะ ได้ความรู้เยอะมาก ๆ และมีข้อมูลในการไปตอบคำถาม พร้อมทั้งอบรมสมาชิกในบริษัทฯ
แต่วันนี้มีเรื่องที่ไม่เข้าใจหรือสับสนก็ไม่แน่ใจค่ะ คือ
1. เรื่องข้อมูล KPI ในแต่ละเดือนที่แต่ละแผนกปฏิบัติงานไปนั้น ปกติจะเป็นแผนก ISO เป็นผู้เก็บข้อมูลโดยเก็บจากเอกสารที่แต่ละแผนกส่งมาให้และนำส่งข้อมูลที่ประมวลผลแล
้วกลับคืนให้กับแต่ละแผนกอีกที่เพื่อสรุปการผ่านหรือไม่ผ่าน KPI ที่ตั้งไว้ แต่ปัจจุบันได้โอนงานส่วนนี้ไปให้กับแต่ละแผนกเป็นผู้เก็บข้อมูลและประมวลผลเอง ดังนั้นจึงสงสัยว่า DCC จะทำหน้าที่ในการประเมินผลการผ่าน KPI อย่างเดียวหรือไม่คะ

ตอบรวดเดียวเลยแล้วกันนนะครับ
จริงๆ แล้วไม่มีอะไรที่ตายตัวหรอกครับ มันขึ้นอยู่ที่เราจะออกแบบให้มันเป็นยังไงน่ะ บางบริษัทฯ ทำงานอยู่บน software ก็ก็อาจจะ ดีไซน์ให้ หน่วยงานกลาง เช่น Quality Team เข้าไป tag ข้อมูล สำหรับใช้ในการประเมินผลได้โดยตรง ซึ่งก็ไม่เป็นภาระกับฝ่ายปฎิบัติการ แต่จะมีสักกี่บริษัทกันล่ะ ที่จะมีเครื่องไม้เครื่องมือขนาดนั้น หรือแม้บางบริษัทฯ จะมี software แบบนั้น แต่ก็คงยากที่จะมีครบทุกกระบวนการ

ดังนั้น การเก็บข้อมูลแบบ manual จึงยังมีความจำเป็น แต่ก็มีอะไรให้ต้องขบคิดต่อ ว่า ใครจะเป็นผู้เก็บรวบรวมข้อมูล สำหรับ หน่วยงานกลางฯ? หรือจะเก็บข้อมูลอย่างไรให้มันมั่นใจว่า ข้อมูลที่ได้เป็นข้อมูลที่ถูกต้อง? ซึ่งก็เป็นเรื่องยาก แต่ก็ไม่ใช่จะไม่หนทาง มันขึ้นอยู่กับ ภาวะผู้นำ และจินตนาการเหมือนกันนะ

บางบริษัทฯ อาจกำหนด ให้ ผู้ที่รับผิดชอบของกระบวนการที่รับ input เป็นผู้วัด performance ของกระบวนการที่ ส่ง output ซึ่งก็จะเป็นอิสระในระดับนึง บางคนบอกว่า ถ้าจะฮั้วมันก็ยังฮั้วกันได้อยู่ดี

แต่ช้าก่อนท่านจอมยุทธ์ทั้งหลาย เราสามารถ cross check ความเที่ยงตรงของมันได้จากข้อมูลอีกชุดนึง เช่น ผลการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า เพียงแต่เราต้องดีไซน์ หัวข้อคำถามให้มันเป็นเรื่องเดียวกันซะ ถ้า KPI เรื่องการส่งมอบตรงเวลาที่เราวัดจากกระบวนการภายในได้ผล 100% แล้วผลการสำรวจความพึงพอใจฯ ได้ 95% up อย่างนี้ก็อาจ assume ได้ว่า มันโอเค แต่ถ้าผลการสำรวจได้ ไม่ถึง 60% อย่างนี้ ข้อมูลที่วัดกันเองภายใน ก็คงเชื่อถืออะไรไม่ได้ เมื่อผู้นำทราบอย่างนี้ แล้วปรับปรุงแก้ไข มันก็ดีไป แต่ถ้าไม่ ก็เป็นเรื่องภาวะผู้นำ นั่นแล



2. จะทำให้มั่นใจได้อย่างไรว่าข้อมูลไม่ได้มีการ Make ขึ้นมา จะตรวจสอบได้อย่างไรคะ
3. Process ของบริษัทต่าง ๆ เป็นอย่างที่ทำอยู่หรือไม่คะ (ให้แต่ละแผนกสรุปข้อมูลเอง)
4. มีวิธีการปรับปรุง Process อย่างไรดี ที่จะทำให้เป็นระบบและเป็นจริงมากกว่านี้คะ
ขอบคุณสำหรับทุกคำแนะนำก่อนล่วงหน้าเลยค่ะ

[forth]

ขอบคุณมากนะคะสำหรับคำแนะนำ เริ่มจะมองภาพออกจากที่รับคำแนะนำค่ะ ขอบคุณมาก ๆ ค่ะ