ช่วยสอนการเขียน KPI หน่อยนะคะ

พอดีที่บริษัทเพิ่งจะเข้าระบบ ISO อ่ะคะ ไม่ทราบว่าถ้าจะเขียน KPI แบบไหนที่จะเข้าใจง่ายๆ แล้วก็เก็บข้อมูลง่ายๆไม่ซับซ้อนบ้างค่ะ

ช่วยยกตัวอย่างให้ด้วยนะคะ

ขอบคุณค่ะ

หรือส่งเมลล์มาก็ได้ค่ะ pung_shane@hotmail.com

http://www.isothai.c...c...;f=20&t=543

ลองเข้าไปดูคำแนะนำในกระทู้ข้างบนดูนะคะเพื่อว่าจะได้มุมมองเพิ่มขึ้นค่ะ

ไม่แน่ใจว่า KPI ที่ต้องการนั้นเป็น KPI ในระดับไหนของบริษัทฯ ค่ะ

ก่อนที่จะทำ KPI ต้องนำ วิสัยทัศน์และพันธกิจมาพิจารณาก่อนค่ะ
แล้ว ก็มาดูว่า สิ่งที่บริษัทฯ ต้องการเพื่อให้ไปบรรลุเป้าหมายนั้น เป็นอย่างไร
พร้อมด้วย
1. ต้องมีการวางแผนกลยุทธ์
- วิเคราะห์สถานการณ์ภายใน/ภายนอกองค์กร
- กำหนดทิศทางองค์กร
- กำหนดกลยุทธ์
2. ใช้ balance Scorecard เป็นเครื่องมือแปลง กลยุทธ์ไปสู่การปฏิบัติ (Action plan)
3. สร้างดัชนี้ชี้วัดความสำเร็จของงาน KPI ซึ่ง ข้อมูลคงมีใน link ด้านบน
และเมื่อ KPI ของบริษัท ออกมาแล้ว ระดับฝ่ายต้องมาพิจารณา KPI และเป้าหมายของเค้าว่า มีวัตถุประสงค์คื่ออะไร.....ฝ่ายถึงจะตั้ง KPI ของตัวเองเพื่อสอดรับกับ....KPI ของบริษัทฯ ระดับส่วน....ก็ทำเหมือนกัน....ในด้านระดับแผนกซึ่งเป็นระบบเล็กสุดต้องนำกลยุทธ์มาด
ูว่า...เราจะมี Action plan อะไรที่สามารถรองรับ KPI นั้นได้ แล้วตั้งขั้นตอนการดำเนินการขึ้นมา ซึ่ง สามารถใช้ Microsoft project มาช่วยได้ เพื่อตามขั้นตอนการทำงาน

หมายเหตุ ....เดี๋ยวงัย...จะส่งบทความที่เกี่ยวข้องกลับไปให้ค่ะ

ที่สถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ มีเปิดสอนด้วยค่ะ ซึ่งเราควรเรียนต่อเนื่อง ในเรื่อง แผนกลยุทธ์ Balanced Scorecard , Action plan และ KPI ค่ะ (ไปเรียนมาแล้วบ้างเหมือนกันค่ะ)

และตอนนี้ที่แผนกรับผิดขอบในเรื่อง แผนกลยุทธ์และ ภาพรวม KPI ของบริษัท อยู่ด้วยเหมือนกันค่ะ

ถ้ามีอะไร...ลองเมลล์มาคุยกันได้ค่ะ


หนูนา

ถ้าคิดแบบลูกทุ่งๆ นะครับ

งัดเอา process maping ออกมา แล้วตรองดู output จาก process หนึ่ง ที่จะไปเป็น input ในอีก process หนึ่ง
หรือ process ข้างหน้า ต้องการอะไรจาก process ที่อยู่ข้างหลัง

เช่น input--->recruitment process ---> output คือ new employee ---> business process--->n process

สิ่งที่ business process ต้องการก็คือ ได้พนักงานที่มีทักษะความสามารถตามที่ต้องการในเวลาที่ตกลงกันไว้

KPIs ที่เป็นไปได้ก็คือ
1) อัตราการส่งใบสมัครให้ต้นสังกัดสัมภาษณ์ ต่อตำแหน่ง เป้าหมาย เช่น candidate 5 คน ต่อ 1 ตำแหน่งงาน
2) ร้อยละของใบสมัครที่ส่งให้ต้นสังกัดพิจารณานัดมาสัมภาษณ์ภายใน 7 วันนับตั้งแต่วันที่รับคำร้องฯ เป้าหมาย เช่น ร้อยละ 90%
3) ร้อยละของใบสมัครที่ต้นสังกัดพิจารณาให้นัดมาสัมภาษณ์ เป้าหมายเช่น ร้อยละ 90
4) อัตราที่พนักงานไม่ผ่านทดลองงาน เป้าหมาย...................
5) ฯลฯ

กรณีที่ยกตัวอย่างมานี่ ผู้ที่ถุกวัดก็คือ Recruitment ผู้ที่วัดก็คือ ต้นสังกัด แต่จะออกแบบการเก็บข้อมูลให้มันไม่เป็นภาระต้องไปคิดต่อนะครับ
พิจารณาดูนะครับ